MORENA CHARME

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

04/09/2025 às 09:20

ID: 226087907

Realizei a compra do pedido no site da empresa Morena Charme em 01/09/2025, com o pagamento confirmado na mesma data. No momento da aquisição, optei por um frete mais caro, via transportadora Total Express, com prazo informado de até 5 (cinco) dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

Contudo, recebi posteriormente uma mensagem via WhatsApp afirmando que o prazo de entrega começaria a contar três dias úteis após a confirmação do pedido, o que não estava informado no momento da compra. Essa condição foi introduzida apenas após o pagamento, sem qualquer base contratual ou transparência, o que fere os direitos do consumidor.

Hoje, 04/09/2025 estou tentando retorno via Watsapp, pois ate o momento nao foi me enviado o codigo de rastreio e tambem nao obtenho resposta do Suporte.

Essa conduta configura uma clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados;
Art. 30, que determina que toda oferta veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato;
Art. 35, inciso I, que assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado, cancelamento com devolução dos valores pagos, ou substituição do serviço.

Diante disso, exijo as seguintes providências imediatas:
1. Entrega do produto até, no máximo, o dia 19/09/2025;
2. Ou o cancelamento da compra com estorno total dos valores pagos (produto + frete);
3. Envio imediato da nota fiscal e de resposta formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja uma solução urgente e satisfatória, tomarei as devidas providências administrativas e legais, incluindo reclamação junto ao Procon, plataformas de defesa do consumidor e eventual ação judicial por perdas e danos.

Aguardo retorno imediato.