Atraso na entrega e falta de resolução: Solicito reembolso do pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 19:19
ID: 241693983
Pedido nunca entregue, fiz um pedido 6 de janeiro deram 9 dia úteis para entrega e até hoje não recebi, entrei em contato com a central onde falei com a ***** pois a transportadora deu como entregue o pedido, pedi para o síndico puxar nas câmeras do prédio o dia e horário e nunca foi entregue, após o contato com a flora amar deram 10 dias para resolver e até hoje nunca me retornou, solicito o reembolso do pedido Pedido: ***** queria as roupas mas a péssima experiência não me faz mais querer adquirir nada da loja.
Resposta da atendente *****: prontinho, abri uma reclamação e pedido de acareação na transportadora. Sentimos muito pelo ocorrido, mas como é transporte terceiro, nos não temos como prever.
Além da nossa reclamação por aqui, sempre indicamos nossos cliente a abrir um reclame aqui para a transportadora, assim reforça o nosso chamado por aqui e o processo sempre é mais ágil por parte deles. Se puder realizar seria ótimo.
Tô abrindo a reclamação diretamente da onde adquiri o produto pois a questão com a transportadora é responsabilidade da empresa Flora amar afinal meu pedido foi feito com a loja.
Aguardo a resolução.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:32
Olá, Luana. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme informado anteriormente pela atendente Vanessa, foi aberta uma reclamação junto à transportadora, cujo prazo de retorno era de até 10 dias úteis para conclusão da acareação. Em razão do feriado de Carnaval, houve um pequeno atraso na resposta formal da transportadora.
Desde o início, você foi informada de que, em caso de qualquer problema com a entrega, o valor seria integralmente reembolsado. Posteriormente, a transportadora confirmou o extravio da mercadoria.
Diante dessa confirmação, a Vanessa já entrou em contato com você e realizou o estorno do valor pago, finalizando a tratativa.
Pedimos desculpas pela demora na resolução, mas foi necessário aguardar a conclusão oficial da transportadora para seguir com os procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Flora Amar