Empresa nega fazer a devolução

Olá, Victoria! Tudo bem?

Somos do time de Atendimento ao Cliente da Flora Amar.

Analisamos o seu caso e gostaríamos, antes de tudo, de esclarecer que em nenhum momento negamos o direito de devolução. O que ocorreu é que, de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e também pelas normas da ANVISA, a devolução por arrependimento só pode ser realizada quando o produto não apresenta indícios de uso.

Conforme informado por você durante o atendimento, a peça foi utilizada em um treino e posteriormente lavada. Nessas condições, infelizmente, não podemos recebê-la de volta e recolocá-la em estoque, pois isso comprometeria a segurança e a qualidade dos produtos oferecidos às demais clientes. Imagine receber uma peça que já tenha sido usada por outra pessoa.

Seguimos rigorosamente essas normas justamente para preservar a saúde, a higiene e a confiança de todas as nossas clientes. Da mesma forma que as empresas devem cumprir as determinações do Código de Defesa do Consumidor, os consumidores também precisam observar os requisitos previstos na legislação para exercer o direito de arrependimento.

Por esse motivo, infelizmente, não é possível prosseguir com a devolução da peça nas condições informadas.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Se for olha isso, as lojas nenhuma troca. Pois como eu vou saber a peça ficou legal se não utilizar.

Entendemos, Victoria.

Não podemos responder pela conduta de outras lojas, mas, na Flora Amar, seguimos rigorosamente nossos critérios de higiene e qualidade. Não comercializamos para outra cliente uma peça que tenha sido utilizada em treino por um período prolongado e posteriormente lavada.

É importante diferenciar o ato de experimentar uma peça, como ocorre em uma loja física, do uso efetivo do produto durante um treino, seguido de lavagem.

Nosso procedimento existe justamente para garantir que todas as nossas clientes recebam peças novas, sem uso e dentro dos padrões de qualidade e higiene que prezamos.

Agradeço o retorno, porém discordo da justificativa apresentada. Em nenhum momento solicitei que uma peça usada fosse revendida a outra cliente. Utilizei o produto apenas uma vez, constatei que ele apresentava um problema de modelagem que causou extremo desconforto, marcou a região íntima e chegou a causar dor, tornando-o inadequado para a finalidade a que se destina.

A peça foi lavada apenas por questão de higiene após o primeiro uso, e não por uso prolongado, conforme mencionado por vocês. Inclusive, minha solicitação inicial nem foi de reembolso, mas sim de troca por outro tamanho ou modelo, demonstrando minha boa-fé e intenção de resolver a situação de forma amigável.

O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor quando o produto apresenta vício de qualidade ou inadequação ao uso. Dessa forma, não concordo que a negativa se baseie apenas no fato de a peça ter sido utilizada uma única vez e higienizada.

Diante da recusa, darei continuidade às medidas cabíveis, buscando a solução por meio do Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, do Juizado Especial Cível, para que o caso seja analisado à luz do Código de Defesa do Consumidor.