Pedido #***** da Flora Amar: Atraso na entrega e falta de rastreamento
Respondida
Sombrio - SC
27/04/2026 às 14:35
ID: 247072937
Realizei uma compra no site da Flora Amar no dia 27/03/2026 (pedido pago via PIX. Pedido #*****), no valor total de R$102,99. Segundo as informações fornecidas pela própria empresa, o prazo de entrega era de até 15 dias úteis, com estimativa para o dia 20/04/2026.No entanto, até o momento não recebi o produto e o status do pedido permanece como em transporte desde o dia 30/03/2026, sem qualquer atualização. Além disso, não foi disponibilizado código de rastreio funcional, impossibilitando o acompanhamento da entrega.Já tentei contato com a empresa, porém recebi apenas respostas genéricas informando que o pedido estaria chegando, sem qualquer solução concreta ou esclarecimento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:49
Olá Ana, tudo bem?
Verifiquei internamente que houve apenas um contato com nosso time humano, que foi justamente no momento em que a solução foi apresentada. As demais mensagens recebidas anteriormente foram enviadas pela nossa assistente virtual, que sempre se identifica como IA no atendimento.
De qualquer forma, analisamos o seu caso e nosso time realizou o estorno integral do valor, considerando que o pedido permaneceu sem movimentação por parte da transportadora.
Assim, o caso foi solucionado e finalizado da melhor forma possível.
Sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
Flora Amar