Pedido Não Recebido e Desaparecido do Site Após Atraso na Entrega
Respondida
Araraquara - SP
25/05/2026 às 17:02
ID: 249633903
Fiz um pedido e não recebi
Previsão de entrega: 22/05. No site da transportadora conta como não recebido em Araraquara. O pedido sumiu do site da loja, como se eu não tivesse feito pedido nenhum.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:20
Olá Ana, tudo bem?
Verificamos que realmente houve um atraso por parte da transportadora no andamento do seu pedido. Porém, também identificamos que não houve contato prévio com o nosso SAC para verificar a situação da entrega.
Nossa central de atendimento é totalmente dedicada a auxiliar e solucionar ocorrências como essa. Este canal aqui, costuma ser utilizado quando não há retorno da empresa, o que não aconteceu no seu caso, já que ainda não havíamos sido acionados.
De qualquer forma, nosso time já entrou em contato através dos dados cadastrados em seu pedido e está verificando junto à transportadora o motivo do atraso.
Também gostaríamos de reforçar que o seu pedido não foi extraviado ou sumiu. Ele segue em aberto no fluxo de transporte e com rastreio ativo no sistema.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando o caso para te atualizar o mais rápido possível.
Obrigada!