Pedido #*****: Shorts não entregue e devolvido ao remetente, sem opção de estorno no site.
Resolvido
Salvador - BA
25/05/2026 às 23:04
ID: 249668903
Comprei um shorts, (pedido #*****) e ele não foi entregue. A transportadora o enviou novamente e já entregou de volta ao remetente. o problema, é que no site, não aparece a opção de estornar o valor. Só aparece que o pedido está em transporte , mesmo já tendo sido devolvido a dias.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:31
Olá Iana, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido teve 3 tentativas de entrega sem sucesso por parte da transportadora e, por esse motivo, ele acabou retornando para o remetente no dia 20/05. O pacote retornou para nossa empresa e passou por conferência interna ontem, dia 25/05.
Também identificamos em nosso SAC que é a nossa central dedicada ao atendimento ao cliente que não houve contato prévio para nos informar sobre a situação. Em nosso site não existe opção automática de estorno, então é necessário que o cliente entre em contato conosco para que possamos auxiliar e apresentar as soluções disponíveis.
De qualquer forma, nosso time de atendimento irá entrar em contato com você para explicar melhor o ocorrido e seguir com a tratativa do seu caso.
Aproveitamos também para reforçar que, em situações como essa, o mais indicado é sempre procurar primeiro o atendimento oficial da empresa, para que possamos verificar e resolver o problema da forma mais rápida possível. Este canal costuma ser utilizado quando não há retorno ou resolução por parte da empresa.
Sentimos pelo ocorrido e seguimos à disposição.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:12
Eu estava em casa nas 4 vezes em que a tentativa de entrega foi feita. Tanto que quando percebi que a transportadora sequer estava vindo aqui, abri uma reclamação para eles também no reclame aqui, a alguns dias atrás. Não entendi o motivo de não entregarem, visto que essa transportadora sempre entrega produtos da shoppe aqui em casa. Mas como imaginei que a loja não tivesse culpa, fiz um novo pedido de dois shorts iguais ao que eu tinha comprado e não recebido.
Mas ainda assim, a loja foi solicita e rapida para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9