Produto com tamanho errado e dificuldade de contato para troca
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2025 às 20:47
ID: 234121287
Fiz o pedido #*****, no site.
O Pedido foi entregue, mas um dos produtos que pedi veio com tamanho errado do que havia sido comprado.
Tentei contato com no site via chat duas vezes, mas o meu pedido ainda constava como nao entregue onde não tinha a possibilidade de pedir a troca do produto.
Tentei entrar em contato duas vezes colocando meus dados e mail no proprio site e ate agora, nao obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:32
Olá, Gabrielly.
Temos uma central oficial de atendimento, conforme informado em nossos canais. O chat do site não é um canal de SAC, ele serve exclusivamente para dúvidas sobre produtos, e não para tratativas de pedidos, trocas ou reclamações.
Verificando nosso sistema, não consta nenhuma solicitação sua realizada pelos canais oficiais de atendimento. É importante reforçar que, após a entrega, o status do pedido pode levar até 48 horas para atualizar como Concluído, e somente após essa atualização é possível solicitar a troca pelo aplicativo.
Seu pedido já está atualizado como concluído, portanto a troca já pode ser solicitada normalmente pelo app.
Reforçamos que este canal alternativo deve ser utilizado apenas quando houver real impossibilidade de contato pelos canais oficiais, o que não ocorreu neste caso.
Estamos à disposição
Flora Amar
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 16:35
E qual é o o canal de atendiemnto correto?
Podem me passar ?
E eu entrei em contato duas vezes pelo proprio site como mencionado, pedindo ajuda sim e atendimento e me retornaram que meu pedido ainda não havia sido entregue.
Réplica da empresa
10/12/2025 às 16:48
Olá, Gabriely.
Claro, nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp:*******
Instagram: @floraamaroficial
De qualquer forma, verifiquei aqui e seu pedido já está disponível para solicitação de troca ou devolução.
Você pode realizar a ******* pelo link:
https://*******
Basta inserir o número do *******.
Permanecemos à disposição
Flora Amar