Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Orleans - SC
16/05/2026 às 15:50
ID: 248841691
Fiz uma compra com prazo de entrega previsto para o dia *****, porém o prazo já foi ultrapassado e o produto sequer foi enviado. Entrei em contato diversas vezes para obter informações sobre o motivo do atraso, mas não recebi nenhum retorno da empresa.
Até o momento, sigo aguardando uma solução, seja o envio imediato do produto ou o estorno do valor pago. A falta de comunicação e de suporte ao cliente demonstra total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:35
Olá!
Verificamos que seu pedido continha uma peça em pré-venda. Conforme informado no momento da compra, produtos em pré-venda possuem prazo diferenciado de envio, sendo necessário aguardar a disponibilidade da peça para despacho.
Além disso, nosso prazo de preparação e envio é de até 5 dias úteis após a disponibilidade do produto.
De qualquer forma, a situação já foi devidamente solucionada e seu pedido seguiu andamento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Morena Pitaya