Blusa com defeito e atendimento inadequado na loja online

Prezada,

Em nenhum momento negamos o ocorrido ou deixamos de prestar suporte. Desde o primeiro contato, informamos que se tratava de um defeito pontual de costura, algo que pode acontecer no processo de confecção, e nos colocamos à disposição para resolver a situação conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que trabalhamos exclusivamente com peças novas. A existência de um erro de costura não caracteriza, em hipótese alguma, produto usado, e esse tipo de afirmação não condiz com a realidade dos fatos.

Em relação ao atendimento, esclarecemos que todas as respostas foram dadas de forma objetiva e com o intuito de solucionar o problema. O que houve, infelizmente, foi a insistência em acusações graves e sem fundamento, o que naturalmente exigiu um posicionamento mais firme da loja para resguardar sua reputação.

Reforçamos que permanecemos à disposição para resolver a questão de forma adequada, dentro dos meios legais e com respeito mútuo, como sempre foi a conduta da nossa empresa.

Recebi o produto com danos visíveis e sinais claros de remendo, o que me levou a questionar se a peça realmente era nova, principalmente considerando o valor pago.

Em momento algum ofendi a loja ou sua proprietária. Apenas relatei minha experiência como consumidora, exercendo meu direito à liberdade de expressão e ao Código de Defesa do Consumidor. No entanto, ao invés de receber esclarecimentos ou uma solução adequada, fui tratada de forma desrespeitosa e ofensiva, com comentários de cunho pessoal, como dizer que o que não era novo era a minha cara, chegando a me chamar de Dona perfeição, além de sugestões inadequadas para que eu comprasse em outra loja por ter encontrado o produto mais barato.

Reitero que minha manifestação teve como base fatos reais, uma vez que o produto apresentava defeitos e sinais de remendo. Meu objetivo sempre foi apenas buscar esclarecimentos e uma solução justa, o que infelizmente não ocorreu. E devido as reclamações que obtive que outras clientes tiveram dificuldades com estorno da compra ,acabei me sentindo receosa para postar o produto nos correio e passar por mais um problema com reembolso.

Recebi o produto com danos visíveis e sinais claros de remendo, o que me levou a questionar se a peça realmente era nova, principalmente considerando o valor pago.

Em momento algum ofendi a loja ou sua proprietária. Apenas relatei minha experiência como consumidora, exercendo meu direito à liberdade de expressão e ao Código de Defesa do Consumidor. No entanto, ao invés de receber esclarecimentos ou uma solução adequada, fui tratada de forma desrespeitosa e ofensiva, com comentários de cunho pessoal, como dizer que o que não era novo era a minha cara, e a dona chegou a me perguntar se eu nunca tinha errado me chamando de senhora da perfeição,além de sugestões inadequadas para que eu comprasse em outra loja por ter encontrado o produto mais barato.

Reitero que minha manifestação teve como base fatos reais, uma vez que o produto apresentava defeitos e sinais de remendo. Meu objetivo sempre foi apenas buscar esclarecimentos e uma solução justa, o que infelizmente não ocorreu. E devido as reclamações que obtive que outras clientes tiveram dificuldades com estorno da compra ,acabei me sentindo receosa para postar o produto para devolução.