Body veio errado e sem retorno da..a

Question

Comprei um body e, além de demorar pra chegar, veio totalmente diferente do que foi anunciado. No site mostrava um modelo de manga longa e recebi um de manga curta, com uma qualidade bem inferior ao que eu esperava pelo valor que paguei.

Entrei em contato pelo WhatsApp para resolver e pedir uma posição, mas simplesmente não recebi nenhuma resposta. Fiquei no vácuo.

Sinceramente, é muito frustrante pagar caro em um produto, receber algo diferente e ainda ficar sem retorno da loja. Quero meu reembolso, porque não faz sentido ficar com um produto que não corresponde ao que foi vendido.

Accepted Answer

Olá.

Houve, de fato, um erro no envio e a peça foi trocada por engano o que reconhecemos e lamentamos. No entanto, é importante esclarecer que, como a compra foi realizada pelo site, as trocas e devoluções devem obrigatoriamente ser solicitadas pelo e-mail informado no próprio site, conforme nossas políticas.
O WhatsApp não é o canal oficial para esse tipo de atendimento, e por isso sua solicitação feita por lá não foi localizada de imediato.

Seguindo o procedimento correto, conseguimos dar andamento ao caso e a situação já foi totalmente resolvida, com o reembolso concluído.

Continuamos à disposição pelos canais oficiais para qualquer outra necessidade

Body veio errado e sem retorno da..a

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor