Demora e Falta de Resposta no Processo de Devolução e Estorno de Compra
Respondida
Patrocínio - MG
30/04/2026 às 10:01
ID: 247363887
Fiz uma compra na loja a peça não deu certo, pedi pra fazer devolução e aí foi onde começou o problema, a loja pedi que você envie um e-mail pra loja a qual eles não respondem o e-mail tive que entrar em contato no WhatsApp pra poder ver se conseguia resolver, me enviaram os dados e fiz a postagem dia 09/04 dia 13/04 eles receberam a peça não entraram em contato comigo pra fazer o estorno, entrei em contato com eles e estou esperando até hoje pra fazer o estorno, eles demoram responder as mensagens que envio, me mandou que pra fazer o estorno tinha que enviar o comprovante do correio enviei dia 27/04 e até hoje não obtive resposta, mando mensagem e eles não respondem!
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:33
Olá!
Lamentamos sua insatisfação.
Informamos que os processos de troca, devolução e estorno são tratados exclusivamente por e-mail e respondidos de segunda a sexta-feira, por ordem de recebimento. Por isso, é importante aguardar o prazo de análise e retorno da equipe responsável.
Verificamos que sua solicitação foi recebida e está em andamento. Pedimos apenas um pouco de paciência, pois todas as demandas são atendidas e nenhum cliente deixa de receber o suporte necessário.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.