Entrega não realizada no prazo e descaso com o cliente
Respondida
Osasco - SP
18/06/2026 às 14:39
ID: 251761227
Fiz uma compra na loja, e em seu site tinha algumas opções para entrega , optei pela entrega mais rápida pois era um presente pro dia dos namorados , lá dizia que a entrega ocorreria até dia 11 se pagasse um valor de 30 e poucos reais a mais , paguei porém hj já é dia 18 e não chegou, disseram que postaram no mesmo dia sendo que tenho conversa falando que n postaram, e até AGR n recebi a entrega não sei aonde está, não se propuseram e devolver o valor que paguei pela entrega e não resolvem nada
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:13
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos.
O seu pedido foi enviado dentro do prazo informado pela loja. Inclusive, durante todo o processo você manteve contato conosco pelo Instagram, onde prestamos os devidos esclarecimentos e informamos sobre a postagem do pedido.
A modalidade de frete escolhida foi a transportadora Loggi. Infelizmente, após a coleta, ocorreram atrasos na entrega que fogem ao controle da nossa empresa, uma vez que a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora.
Ainda assim, acompanhamos o caso e prestamos suporte durante todo o processo. Posteriormente, inclusive, recebemos seu retorno informando que a encomenda havia sido entregue e que sua namorada havia recebido a calça, de modo que o pedido foi concluído com sucesso.
Lamentamos o atraso ocorrido pela transportadora, mas reforçamos que a loja cumpriu sua obrigação realizando o envio dentro do prazo e prestando atendimento durante todo o acompanhamento da entrega.