Loja Morena Pitaya: Mau atendimento, propaganda enganosa e endereço incorreto para devolução de peças em promoção.

Sentimos que sua experiência não tenha sido como esperava, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem registrados corretamente.

O endereço informado é o endereço correto da loja e recebemos entregas diariamente de motoboys, transportadoras e aplicativos sem qualquer dificuldade. Inclusive, outros clientes conseguem localizar e entregar normalmente no local.

Sobre a alegação de que o endereço seria um lugar deserto e sem nada, nos causa estranheza essa informação, pois a própria senhora relatou que o motoboy teria perguntado aos vizinhos sobre a loja. Se havia vizinhos e pessoas no entorno, naturalmente não se trata de um local isolado ou inexistente.

Também temos os prints da conversa em que a senhora informa que o motorista da Uber encerrou a corrida sem lhe dar retorno sobre a entrega do pacote, motivo pelo qual a senhora precisou entrar em contato com o suporte do aplicativo para tentar entender o que havia acontecido.

Até o presente momento, nenhum pacote foi recebido pela loja. E, infelizmente, não há como processar uma devolução de produtos que não chegaram até nós.

Outro ponto importante: as peças adquiridas estavam identificadas como peças de promoção/liquidação, e essa informação consta de forma clara em nossas regras de compra. A senhora inclusive leu essa condição antes de prosseguir com o pedido, mas insistiu na solicitação de troca mesmo após ser informada da política aplicável.

Em relação ao atendimento, em nenhum momento houve intenção de constrangê-la. Apenas esclarecemos os procedimentos da loja diante da situação apresentada.

Seguimos à disposição para resolver qualquer questão relacionada aos produtos assim que eles forem efetivamente devolvidos e recebidos em nosso endereço.

Como sempre a empresa joga o problema para o consumidor e não resolveu o meu problema, sobre as peças que comprei e pedir reembolso, qual a resposta? Sobre o consumidor assumir o ônus da devolução, o que é ilegal segundo o código de defesa do consumidor, qual é a resposta? Sobre a loja não me atender e mandar eu procurar meu direitos! O reclame aqui é um canal de denúncia para alertar o consumidor sobre lojas que não honram com seu consumidor! Acho que meu papel foi cumprido, mesmo que fique com esse prejuízo, todos que pesquisarem essa loja vão saber a qualidade do pós venda e como a justificativa de culpabilizar o cliente! Alguém viu na reposta o interesse da loja em resolver o problema com o consumidor ou só a tentativa de justificar seu mau atendimento!