Loja não realiza estorno após devolução de produto e ignora contato do cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/08/2025 às 07:31
ID: 224581887
LOJA NAO ESTORNOU O DINHEIRO!
Comprei um conjunto pelo site da loja. Porém ficou grande. Solicitei a devolução e enviei a peca.
10 dias depois do recebimento entrei em contato no WhatsApp da loja, a atendente me solicitou o comprovante de postagem. Enviei o extrato do rastreamento indicando que a peça foi recebida pela loja, e o extrato de postagem dos correios. Desde então a loja parou de me responder.
Não fizeram o estorno e não me respondem mais.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:44
Olá,
Verificamos sua solicitação e já realizamos o estorno do valor referente à sua devolução. Pedimos desculpas pelo transtorno na comunicação entendemos sua preocupação.
Conforme informado em nosso site, os procedimentos de trocas, devoluções e estornos são realizados exclusivamente pelo nosso e-mail oficial, para garantir segurança e agilidade no processo. Como o contato foi feito inicialmente por outro canal, houve essa dificuldade em acompanhar sua solicitação por aqui.
De toda forma, reforçamos que seu estorno já foi concluído e estamos à disposição em nosso e-mail de atendimento para qualquer suporte adicional.
Agradecemos a compreensão e confiança
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 20:14
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10