Mau atendimento, atraso na entrega, roupa de tamanho errado e dificuldade de reembolso

Senhora Danielle Bergamo,

Nós da Morena Pitaya lamentamos a sua experiência ruim. E a sua queixa nos ajudará e corrigir eventuais problemas que forem detectados. Entretanto, acreditamos que seja importante esclarecer alguns pontos com o total respeito que os seres humanos merecem uns dos outros.

Como você mesma afirmou, um dos pontos fortes da nossa loja é a qualidade do atendimento, que até o presente momento tem avaliação superior de todas as nossas clientes. Essa é uma exigência da dona da loja para que a experiência da cliente sempre seja a melhor possível.

Com relação ao prazo de entrega, os códigos de rastreio existentes em nossos registros confirmam que as encomendas chegaram ao seu endereço dentro do prazo acordado. Portanto, deve ter ocorrido algum ruído de comunicação que levou você a entender que o *******.

Sobre as roupas vestirem 38, deve haver outro ruído de comunicação. Afinal, nenhuma das nossas modelos vestem tamanho menor que 44. O look que você apresentou nas fotos ainda está disponível em nosso site no corpo de uma conhecida modelo que veste 44. Além disso, o tecido possui elastano e recebeu excelente feedback dos compradores.

Em relação ao preço das roupas, não temos como responder ao seu apontamento. Afinal, elas valem o que custam. Asseguramos a qualidade das peças que vendemos por três motivos: respeito às clientes, zelo pelo nome das modelos que divulgam e zelo pelo nome da loja. Logo, o preço atribuído às roupas corresponde à qualidade que elas possuem. Aliás, roupas que você até hoje sempre gostou e elogiou, sendo uma cliente recorrente na loja.

Em outro ponto, também ficamos desapontadas com a sua frustração ao não ver servir em você a roupa tão desejada. Entretanto, sempre respeitamos nossas clientes e somos sinceras com elas. Também somos extremamente zelosos com as determinações do Código de Defesa do Consumidor. A lei garante a devolução da mercadoria à loja dentro do prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento. A etiqueta de envio da devolução foi enviada a você sem qualquer custo, conforme determina a lei: e isso nós honramos com você. Nesse sentido, quando a roupa chegar à loja o seu estorno será realizado na mesma modalidade de compra que você efetuou.

Por fim, lamentamos a forma como você se referiu à dona da loja, que já é conhecida no mercado de varejo da moda plus size e possui uma reputação a zelar.

Atenciosamente,

Morena Pitaya - Moda Plus Size

Primeiramente as PALAVRAS NAO PRECISO DELA
COMO CLIENTE veio da dona da loja a mesma que tem reputacao a zelar entao para se mater essa reputacao trate as clientes com educação e respeito, ate porque eu trabalho com publico e nunca falarei algo assim para um cliente que tras meu sustento e de minha familia. Segundo modelo usando 44? Kkkk querida 44 se encontra em qualquer loja, pedi vestimenta 50 e nao 44 temos uma grande diferença ai de numeração. Terceiro fiz a compra na segunda feira e perguntei se mandariam mesmo dia porque eu precisava antes de sabado caso tivesse algum imprevisto como esse e justamente a peça que pedi que chegasse logo chegou na sexta fim da tarde porque foi postado quarta-feira fora de horario de envio do correio, e por fim chegou algo que sequer serviu, uma roupa ou outra nao servir ok MAIS TODAS MINÚSCULAS? Fiz video comparando minha filha que veste 38 e eu vestindo as roupas chega ser ridículo chamar de plus size essas roupas, chega ser ofensivo para nos que usamos 50 receber peças que vestem 44.
Outra coisa, ja fui tratada como lixo por ela uma vez e deixei passar mais dessa vez foi com minha filha que é extremamente educada e nao responde a altura que a pessoa merece, aniversario dela e ela gostou das roupas comprei para ela, com filha minha ninguem trata desse jeito entao vou recorrer a todos os métodos que eu puder para mostrar a todos o tipo de tratamento recebemos quando buscamos nossos direiros nessa loja, se em mim que tenho 1.62 de altura as roupas ficaram curtíssimas e apertadissimas imagina nela que tem 1.77 de altura. Revejam como vendem as clientes roupas que nao vestem o que foi pedido e tratem melhor as clientes que fazem essa loja existir porque sem clientes não existe loja .

Senhora Daniele Bergamo,

Não temos como replicar as mesmas respostas dadas antes, não é mesmo? Entretanto, tentaremos esclarecer mais uma vez.

Acreditamos que mais uma vez deve ter ocorrido algum ruído de comunicação. Em hipótese alguma afirmamos que a roupa enviada foi no número 44. Dissemos que nossa menor numeração é 44. A sua encomenda foi na numeração correta: tamanho G2 (48 ao 50), conforme solicitado. E se não serviu em seu corpo, basta solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, pois infelizmente não dispomos de numeração maior para essa peça.

A Morena Pitaya garantiu o seu direito ao arrependimento da compra, encaminhando a você a etiqueta reversa sem custo nenhum para a cliente, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor.

Quanto ao prazo, você mesma confirmou: precisava da roupa no sábado. Ela chegou na sexta e, portanto, dentro do prazo. Lembramos que a loja reserva-se ao direito de enviar os produtos em até 5 (cinco) dias úteis a partir da compra. A sua foi encaminhada 2 (dois) dias após. Essas informações estão explícitas no site.

Sobre o contato com sua filha, a Morena Pitaya parabeniza a educação e fineza dela. Ela tratou nossa equipe com urbanidade e resolveu a causa da sua queixa conosco: devolução da peça e solicitação de reembolso. E tudo isso será respeitado, observando o fluxo normal de trabalho de nossa loja.

Sendo assim, recomendamos que você aguarde o reembolso que será realizado seguindo as políticas da empresa. Essas políticas estão explícitas no site e também já são conhecidas por você, que foi nossa cliente por tanto tempo.

Reiteramos nosso respeito às clientes que, de fato, são a razão de existir da Morena Pitaya.

E agradecemos que você tenha externalizado a sua queixa e os motivos que a levaram à frustração. Comprometemo-nos a seguir melhorando nosso processo de comunicação cada vez mais para garantir uma ótima experiência ao público plus size feminino.

Atenciosamente,

Morena Pitaya - Moda Plus Size

A reclamante não se conforma às políticas da empresa, apesar de já ser cliente de longa data. À ela foram garantidos todos os direitos que o consumidor tem, como devolver a mercadoria sem custo nenhum. Mantemo-nos à disposição para tratar do assunto com o respeito que todo ser humano merece e tem o direito de exigir.