Não recebi o estorno após devolução do produto confirmada
Respondida
São José dos Campos - SP
31/12/2025 às 10:51
ID: 236301149
Fiz uma compra com essa loja e recebi o produto porém não serviu enviei no correio no dia 12/12/2025 entrei em contato com eles no dia 23/12 eles me disseram que não receberam porém entrei na internet e vi que eles receberam no dia 19/12 e até agora não fizeram o estorno do meu dinheiro e ainda falam que não receberam um [Editado pelo Reclame Aqui] segue as fotos
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 11:06
Primeiramente, lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa loja fica em área rural. Por esse motivo, os Correios dão baixa como entregue mediante nossa autorização, pois o agente recebe as encomendas por nós e realiza a entrega física posteriormente, quando passa pela região.
Assim, no momento em que você entrou em contato, de fato ainda não havíamos recebido a peça fisicamente embora o sistema já constasse como entregue.
Tão logo a mercadoria chegou até nós e foi devidamente conferida, o estorno foi realizado. Caso ainda não tenha visualizado, pedimos que aguarde o prazo bancário da sua operadora, que pode levar alguns dias úteis para constar na fatura/extrato.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso. Obrigada pela compreensão.
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