Problema com estorno de pagamento após compra e cobrança indevida em fatura
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
19/06/2026 às 16:37
ID: 251864229
Fiz uma compra nessa loja dia 15 de maio, a loja gerou um link pra pagamento, efetuei o mesmo. A atendente da loja veio me informar que o link de pagamento não tinha sido pago e que expirou. Chegando dia 10 de junho percebi contextualizando a fatura que a compra tinha sido creditada . Entrei em contato com a loja para uma possível estorno,e através deles fui informada que teria que solicitar o estorno por email. No mesmo email fui informada que o meu estorno seria dia 17/06 mais o mesmo até agora não aconteceu.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:20
Olá.
Lamentamos o ocorrido, porém é importante esclarecer os fatos.
No momento em que o link de pagamento expirou, não recebemos nenhuma confirmação de que o pagamento havia sido efetivamente concluído. Também não foi encaminhado qualquer comprovante bancário que permitisse à nossa equipe identificar a transação e verificar se havia ocorrido a compensação do valor.
Sem essa informação, não havia como a empresa confirmar que o pagamento havia sido realizado, motivo pelo qual orientamos que fosse enviado o comprovante para análise.
Assim que a situação foi identificada e confirmada, o processo de estorno foi iniciado. Esclarecemos ainda que o estorno foi realizado dentro da data informada. Quando informamos que ele seria efetuado em 17/06, isso significava que poderia ocorrer a qualquer momento até as 23h59 daquele dia.
O reembolso foi devidamente processado e, após essa etapa, o prazo para que o valor apareça na fatura ou na conta depende exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.