Produto errado e mau atendimento após tentativa de devolução
Não resolvido
Araxá - MG
07/06/2026 às 18:01
ID: 250732413
Eu comprei uma blusa em um modelo e eles me enviaram um modelo completamente diferente , no exato que eu recebi a blusa eu já entrei em contato com a loja que por si somente visualização as msg e não respondiam, quando eu entrei no Instagram e a pessoa que me atendeu somente pelo fato de que eu estava procurando a loja pra fazer outra compra, depois disso a vendedora me respondeu no WhatsApp falando que não teria onque fazer e me desacatando e me enviando várias figurinhas , tentei contato com a dona da loja que a mesma me disse que iria me enviar a etiqueta só que assim ela não fez. Não me envio vindo com vários insultos e dizendo que enviaria a etiqueta quando ela quisesse, visto que o erro foi deles, e eu pedindo a todo momento eu só quero a etiqueta para poder solucionar o problema , elas bateram boca comigo e se recusam a me enviar a etiqueta, visto que amanhã eu irei pagar o frete para poder enviar a blusa e espero o ressarcimento tanto da blusa quanto só frente, pois elas fizeram várias agressões verbais a mim , sendo que o erro foi delas eu não comprei q blusa que elas me enviaram peço ajuda pois fui desacatada e não querem pegar a blusa como a dona https://******* disse ela vai enviar a etiqueta quando ela quiser, mais eu estarei pagando pra enviar amanhã
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 19:01
Senhores,
A loja possui rígido controle de processos.O processo de devolução está explícito em nosso site e foi transmitido com clareza à consumidora: para fins de organização e manutenção das solicitações, os pedidos de trocas e devoluções na loja são feitos através do email. Ainda assim, a cliente mostrou-se insatisfeita com o processo da loja.
Alterar o processo de emissão de etiquetas poderia trazer problemas para a empresa e, principalmente para a consumidora. Tão logo o pedido da cliente por troca ou devolução dê entrada no email indicado daremos início ao processo de estorno com envio da etiqueta reversa. Esse é o protocolo padrão e a loja reserva-se ao direito de aplicá-lo pelo bem das relações de consumo.
É importante frisar que a cordialidade e os princípios de boa educação são fundamentais para o sucesso nas relações de consumo.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 19:34
Dona da loja super mal educada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/06/2026 às 19:42
Senhores,
Na Morena Pitaya o nosso objetivo é fazer com que nossas clientes se sintam únicas. Por isso, não abrimos mão de assegurar o direito delas, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Em atenção à cliente e em respeito aos protocolos estabelecidos na loja, aguardamos a chegada do email em que a cliente solicita a troca ou a devolução da mercadoria. Tão logo o email seja processado por nossa equipe, a etiqueta reversa será encaminhada para a cliente, sem custo nenhum. Reiteramos que isso já foi explicado à cliente e ela demonstrou ter compreendido o protocolo.
Mantemo-nos à disposição para sanar quaisquer outros problemas que eventualmente causem entrave nesse processo.
Atenciosamente,
Morena Pitaya
Especialistas em Moda Plus Size