Morena Turismo

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Porto Alegre - RS

12/04/2022 às 13:48

ID: 141698565

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Em 02 de dezembro de *******, fiz uma reserva pela agência Morena Turismo para ficar na Pousada Capim Santo em Trancoso (Número da sua reserva:*******7) , quando paguei o valor de R$ 1.*******,50, que correspondia na época a 50% do total para 3 diárias (26/08/******* - 29/08/*******).

Por causa da Covid, o casamento foi transferido para 02 de junho *******. Sendo assim, em 23 de abril de *******, troquei a reserva para a nova data. Nessa ocasião, o valor das diárias havia aumentado e o valor total da ******* a R$ 3.*******,90. Aceitei o reajuste e mantive a reserva.

No entanto, em 07 dezembro de *******, os noivos resolveram cancelar o casamento por questões pessoais. Assim, em 09 de dezembro de ******* (dois dias depois de anunciado o cancelamento definitivo do evento), pedi o cancelamento da reserva e dia 29 de dezembro de *******, solicitei o reembolso do valor pago. Isso aconteceu CINCO meses antes da data em que eu estaria hospedado na Pousada Capim Santo.

A política de cancelamento da pousada é uma afronta, é um desrespeito às políticas de 99% das agências e hotéis que conheço e que já utilizei em vários lugares do mundo, pois a única proposta que me foi apresentada (além da emissão de voucher para usar em outra data que não me interessava, pois moro no sul do país e não tenho interesse em viajar a Bahia em outra época do ano) e ainda por cima em caráter de favor foi o ressarcimento com retenção de 30% do valor TOTAL da reserva, ou seja, de R$ *******,37. Sendo assim, a pousada me depositaria somente R$ *******,13.

Nunca vi nada parecido! Já tive que cancelar reservas em hotéis e pousadas em outras ocasiões e, na maioria das vezes, se cancelasse com mais de 1 mês de antecedência, eu recebia o valor integral ou então uma fração do valor JÁ PAGO, mas nunca uma fração do valor TOTAL da reserva! Que absurdo!

Vê-se aí que a empresa quer realmente se apropriar indevidamente do valor pago pelo cliente, já que o pedido de ressarcimento foi feito mais de CINCO meses antes do evento, ou seja, tempo de sobra para conseguir vender esse período para outro interessado.

Depois de muito argumentar e de esperar dias, semanas por retorno da Pousada Capim Santo e da Agência Receptivo Morena, ambas em Trancoso, ainda não recebi nenhum centavo deles. Ou seja, eles estão de posse do valor já depositado em 02 de dezembro de ******* (1 ano e quatro meses atrás!) e até hoje 12 de abril de ******* - não me ressarciram absolutamente nada.
Se isso não é desrespeito com o cliente não sei mais o que poderia ser.