Atendimento péssimo, atraso na entrega e tentativa de dificultar devolução dentro do prazo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 10:14
ID: 244148229
Realizei a compra de um produto nesta loja e tive uma experiência extremamente negativa em diversos aspectos.
Primeiramente, o atendimento prestado via WhatsApp é absolutamente inaceitável. A pessoa responsável demonstra total despreparo para lidar com o público, sendo ríspida, sem educação e transmitindo a sensação de que está fazendo um favor ao cliente. Trata-se de um atendimento amador e incompatível com qualquer empresa que se proponha a vender pela internet.
Além disso, o produto foi entregue fora do prazo informado no momento da compra, o que já caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam que a oferta deve ser cumprida conforme anunciada.
Como adquiri o item para uma viagem, o atraso tornou o produto inútil para a finalidade pretendida. Diante disso, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no art. 49 do CDC, que garante ao consumidor desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
No entanto, para minha surpresa, a empresa enviou uma etiqueta de devolução com validade de apenas 1 dia, criando evidente obstáculo ao exercício do meu direito. Informei inclusive que estou em viagem e fora do país no momento.
Tal conduta viola os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo (art. 4, III, CDC), além de configurar prática abusiva, nos termos do art. 39, V, ao impor desvantagem excessiva ao consumidor.
É importante destacar que o prazo legal de 7 dias refere-se ao exercício do direito de desistência, não podendo o fornecedor criar mecanismos para inviabilizar a devolução após a manifestação formal do consumidor dentro desse período.
É prática comum no mercado que etiquetas de devolução tenham prazo razoável para postagem, justamente para não restringir direitos garantidos em lei.
Diante de todo o ocorrido, atraso na entrega, atendimento desrespeitoso e tentativa de dificultar a devolução, registro aqui minha total insatisfação com a postura da empresa.