Suporte sem retorno

Question

Efetuei um pagamento através do aplicativo Atlas Paty, que afirmava ser uma plataforma 100% segura. Com base nisso, finalizei a compra.

Após o pagamento, não recebi o produto e a pessoa responsável pela conta da Atlas Paty apenas respondeu dizendo que devolveria o valor no "primeiro horário", o que não foi feito até hoje. É inaceitável que o aplicativo permita que [Editado pelo Reclame Aqui] usem a plataforma para enganar e prejudicar pessoas. Não há suporte, retorno ou segurança de fato. Como o app permite que pessoas mal-intencionadas vendam por lá, prometendo segurança, e no fim só deixam o consumidor no prejuízo?

Solicito o reembolso imediato e uma resposta do aplicativo quanto à responsabilidade pela segurança dos usuários.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação reportada. Como empresa de tecnologia especializada em meios de pagamento, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes:

1) A ATLAS PAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia necessária para processar transações financeiras entre compradores e vendedores.

2) Não participamos da comercialização direta de produtos ou serviços, nem temos ingerência sobre a entrega, qualidade ou legitimidade das ofertas realizadas por nossos clientes lojistas.

3) Realizamos rigorosa análise cadastral e monitoramento contínuo de todos os estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, exigindo documentação completa e verificando a conformidade com as normas vigentes.

4) Ao identificarmos qualquer irregularidade ou indício de [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos medidas imediatas, incluindo o bloqueio preventivo da conta e comunicação às autoridades competentes.

Recomendamos que, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o consumidor:
Entre em contato direto com o vendedor;
Acione os órgãos de defesa do consumidor;
Mantenha toda documentação e comprovantes da transação.

Estamos à disposição para colaborar com as autoridades competentes, fornecendo as informações necessárias mediante *******.

Atenciosamente,
ATLAS PAY

Suporte sem retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor