Expectativa x Realidade
Resolvido
Santo André - SP
02/05/2025 às 20:38
ID: 216142891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Moretto Joias no dia ***** às *****.
A peça é um Colar Taurus de 55cm Crisoprasio Banhado a Ouro 18k.
Foi informado que o prazo de entrega seria ***** (Previsão de Entrega) pois deram o prazo de 14 dias úteis para fabricação, visto que trata-se de peças exclusivas e delicadas.
Chegada a data prevista para entrega do produto e nada.
Como me senti, frustrado, pois você fica ansioso e mais, seria um presente!
Realidade
Conforme a data prevista para a entrega, entrei em contato com time da Moretto (via WhatsApp dia ***** numa Quinta-feira) pois o prazo informado no site 14 dias úteis, o correto seria ter recebido a peça nesta data, com atendente *****.
Fui informado que devido ao alto fluxo de março devido a campanha referente ao mês do consumidor, houve esse atraso na entrega/finalização da peça, dizendo que a peça seria finalizada no dia ***** Segunda feira com envio do Sedex Rápido de 1 dia útil!
Após o penúltimo contato no dia ***** e nada do pedido, fiz um segundo contato no dia ***** perguntando novamente e disseram que o meu pedido seria entregue no dia *****, o que não aconteceu!
É extremamente frustrante quando depositamos/criamos tantas expectativas numa loja que você admira o trabalho, as peças e o amor depositado naquela joia criada de forma tão especial, e posteriormente se sentir tão decepcionado!
Espero que ainda assim resolva e que fique de aprendizado para loja, de mais valor ao seu cliente, importe-se com ele, dê soluções e alternativas para ele, o que até o momento não foi aplicado no meu caso!
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 20:56
Olá Diego, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras e verdadeiras por todo transtorno causado com o atraso na entrega do seu Colar Taurus. Entendemos que, mais do que uma joia, ele representava um presente, um gesto com significado e afeto. E quando algo assim se atrasa, não é só o prazo que falha, mas toda a expectativa que foi criada com carinho.
Você está absolutamente certo em sua colocação. O prazo informado para a fabricação da peça foi ultrapassado, e mesmo após seus contatos conosco, infelizmente não conseguimos cumprir com o segundo compromisso assumido para o dia 30/04. Isso não condiz com o cuidado e respeito que buscamos oferecer em cada etapa da experiência com a Moretto.
Houve, de fato, um volume excepcional de pedidos em março, impulsionado por nossa campanha do mês do consumidor. Isso afetou pontualmente nossa produção artesanal que, como você sabe, é feita peça a peça, com muita atenção aos detalhes. Ainda assim, isso não justifica o impacto que causamos a você, e reconhecemos nossa falha em não termos oferecido, ao longo do caminho, uma solução mais proativa.
Gostaríamos de corrigir esse erro de forma imediata. Estamos com sua peça finalizada e pronta para envio por Sedex no dia 5/05, e gostaríamos também de incluir um presente como forma de pedir desculpas por toda a frustração causada.
A Moretto existe para criar conexões através da arte em forma de joia e queremos muito que você volte a sentir isso com a gente.
Com respeito e consideração,
Equipe Moretto Joias
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 22:11
Gostei da experiência com a empresa, e voltaria a comprar novamente! Pois a equipe é muito prestativa, atenciosa e as peças são excepcionais, estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10