Pedido não entregue e falta de comunicação após 3 semanas

Olá, Miguel!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno com o prazo do seu pedido.

Passamos por um período de alta demanda desde nossa campanha de aniversário, o que acabou impactando pontualmente alguns prazos de produção. Ainda assim, seu pedido está em andamento e sendo acompanhado de perto por nossa equipe, duas das três joias do seu pedido já estão prontas, e estamos aguardando apenas a finalização da última para que o envio seja feito com a qualidade que prezamos.

Importante reforçar que nossas joias são feitas manualmente, em nosso ateliê, peça por peça.
Temos contato direto com cada etapa da produção, o que garante exclusividade e cuidado em cada detalhe, mas também pode tornar o processo mais sensível a pequenos atrasos, especialmente em períodos de alta demanda.

Enviamos a você um e-mail com um ******* como pedido de desculpas, em reconhecimento ao atraso e à sua paciência até aqui.

Meu nome é Júnior, sou um dos diretores da Moretto, e estou pessoalmente acompanhando sua solicitação para garantir que tudo siga com o máximo de atenção e cuidado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e prontos para resolver da melhor forma possível.
Com respeito,
Equipe Moretto

Olá, Miguel!

Queremos agradecer pela sua paciência durante todo o processo.

Confirmamos que sua joia foi entregue com sucesso via Sedex Seguro, no dia 17/09/******* às 11h38, conforme registro dos Correios.

Ficamos felizes que tenha recebido sua peça, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Reforçamos mais uma vez nosso pedido de desculpas pelo atraso sabemos da expectativa envolvida em cada pedido e trabalhamos diariamente para que cada experiência com a Moretto seja especial do começo ao fim.

Agradecemos pela confiança e esperamos continuar criando peças que te representem.

Equipe Moretto Joias

Olá, Miguel!

Agradecemos imensamente pelo retorno e, acima de tudo, por ter permanecido conosco até o fim dessa jornada mesmo diante dos transtornos vivenciados.

Receber esse tipo de feedback é valioso, especialmente vindo de alguém que consome com frequência pela internet e valoriza marcas locais. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que houve, sim, uma falha de alinhamento de expectativas.

Nosso compromisso sempre foi entregar não só um produto com excelência, mas também uma experiência de compra à altura do cuidado com que fazemos cada joia. E, nesse caso, sabemos que não conseguimos oferecer a experiência completa que você, e todo cliente Moretto, merece.

Importante reforçar que, em nossos 4 anos de marca, essa foi a primeira vez em que enfrentamos um volume tão grande de pedidos em um curto espaço de tempo, como aconteceu durante nossa campanha de aniversário. Isso impactou pontualmente nossa logística artesanal, que é feita por uma equipe reduzida de ourives, um a um, em nosso ateliê.

Já solucionamos essa situação internamente, revisando prazos de produção e comunicação no site para evitar que algo assim volte a acontecer.

Agradecemos profundamente por ter compartilhado seu ponto de vista de forma tão clara. E mais ainda por ter reconhecido a beleza das peças que recebeu. Esperamos que, com o tempo, sua experiência com a Moretto evolua assim como seguimos trabalhando para evoluir a cada cliente.

Estamos sempre à disposição.

Com dedicação para fazer acontecer,
Júnior T. | Diretor de Atendimento
Moretto Joias