Moretto Pneus

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São Paulo - SP

12/09/2019 às 17:16

ID: 95123981

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No dia 14/08/******* entrei em contato com a Moretto Pneus localizada na Av. Roque Petroni Júnior, *******, Chácara Santo Antônio, São Paulo SP, por telefone fui atendido pelo Sr. Júnior sobre a disponibilidade de 4 pneus Michelin *******/45/R16, o mesmo informou que havia a disponibilidade e então me direcionei a loja no mesmo dia para efetuar a compra, incluíndo o serviço de alinhamento e balanceamento.

Ao chegar no local, fui atendido pela mesma pessoa Júnior que demonstrou os pneus e então solicitei a troca conforme o combinado.
Ao finalizar o serviço e efetuar o pagamento, fiz o teste com o veículo na rua, imediatamente observei um cheiro forte de borracha e um barulho de raspagem do pneu ao lado direito (passageiro), retornei o quarteirão e voltei no mesmo instante na loja, solicititando a verificação do problema.

O Sr. Junior identificou que o pneu havia raspado na base do amortecedor direito, pois o mesmo estava mais baixo do que os demais, o que ocasionou um desgaste lateral no pneu, perguntei se isso não havia sido analisado no processo de alinhamento e balanceamento, o mesmo começou a ficar irritado informando que a loja não faz ajustes na suspensão, insatisfeito solicitei a troca do pneu danificado, pois não poderia ficar com 3 pneus novos em 1 danificado.

A partir desse ponto o Sr. Júnior se mostrou completamente descontrolado, informou que sua loja não faz teste drive de pneus, o mesmo ficou agressivo com palavras de baixo calão, pensei seriamente que o mesmo fosse me agredir fisicamente devido ao seu estado emocional.

Como se recusou a trocar o pneu, solicitei que retirasse os demais 3 pneus, o Sr. Júnior disse que eu teria que pagar pelo pneu danificado incluíndo o alinhamento e balanceamento.

Por estar acuado e sozinho na loja, não me restou alternativas em pagar pelo pneu danificado incluíndo o serviço de alinhamento e balanceamento.

Me entregaram o carro com os pneus antigos, completamente desbalanceados. Neste mesmo dia eu precisava rodar 70 km até a minha residência, o que me ocasionou um prejuízo financeiro e tempo, pois tive que me deslocar até uma outra loja para corrigir o problema.

Não recomendo jamais essa loja, pois possui um gestor completamente despreparado em atender ao público, falta de sensibilidade e empatia com o cliente.

Entendo que toda loja possui riscos de operação e essa loja não sabe assumir seus riscos e assumir a responsabilidade pelo trabalho de seus funcionários.