Moretto Pneus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/03/2023 às 19:29

ID: 161462649

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Moretto Pneus e Serviços da Av. Roque Petroni Junior, ******* -*******
Boa tarde a todos,
Nesse exato momento estou enfrentado um problema onde no sábado passado (18/03/*******) precisei fazer um serviço de alinhamento e balanceamento e procurei a Moretto Pneus e Serviços da Av. Roque Petroni Junior, *******. Foi eu e um amigo no local com meu Volkswagen Polo TSI Ano/Modelo *******/*******.
Foi feito o serviço de alinhamento e balançeamento das rodas no valor de R$*******,00 duzentos e quarenta e seis reais, mas quando retirei o veículo percebi que o mesmo estava extremamente desalinhado ainda e começou a aparecer diversas luzes de advertencia do veículo ( Controle de estabilidade com erro, Park Pilot com erro ) além disso a direção estava extremamente rígida e os sensores de estacionamento e iluminação de direção não funcionavam. De imediato liguei para a oficina que estava em horário de fechamento, mesmo assim me aguardaram para avaliar o que estava acontecendo. Ao retornar lá, o Daniel de imediato já nos posicionou ( Eu e meu amigo) que isso aconteceu porque meu veículo se trata-va de um veículo com direção elétrica e seria necessário fazer um ajuste na central do veículo. Em sequencia ele já começou as análise com um computador conectado via OBDC e fez diversos testes, dentre eles andar com o veículo pelo bairro. Porém a conclusão foi que eu deveria voltar na segunda-feira (20/03/*******) pois ele iria precisar de mais tempo para corrigir o problema. Eu tinha uma viagem no domingo mas preferi não ir porque o veículo não estava em condições de uso. No entanto minha mulher foi sair no domingo para comprar pão e quase bateu o veículo por causa das condições que a Moretto deixou meu veículo. Tive que encontra-la no caminho para voltar guiando o veículo !
Retornei na segunda feira e deixei veículo e retornei para minha casa porque eu trabalho em home office. No meio da tarde o Daniel me ligou me informando que não sabia o que fazer e que não sabia o que tinha acontecido e falou que eu deveria procurar a Volkswagem. Perguntei a ele se ele levaria mas ele falou que deveria ser eu.
Entrei em contato com a consultora Cristiane que sempre me atende na Caraigá Morumbi pois meu veículo possui todas as revisões feitas na concessionária e expliquei o acontecido, ela de immediato me conseguiu um encaixe ás 15:00 do dia 20/03/*******. Chegando lá na Caraigá a Cristiane me recepcionou e me informou que o Daniel já havia ligado lá para o supevisor Marcelo para esclarecimentos e foi necessário deixar meu veículo lá para analise. Hoje 21/03/******* recebi um orçamento de R$*******,00 seiscentos e setenta e cinco reais para solução do problema e autorizei para entrega do veículo amanhã 22/03/*******. Ao procurar a Moretto para arcar com meu prejuízo já recebi a negativa de immediato. Falaram que o serviço que contratei era apenas de um alinhamento e esse serviço não atuava de forma alguma na parte eletronica do veículo. Infelizmente cairam em contradição pois meu amigo e eu recebemos a informação do Daniel no inicio do problema que por se tratar de um veículo com direção eletrica precisaria de um ajuste na central do veículo. Isso se estendeu em uma longa discussão que irei anexar aqui que resultou que não vão arcar com o prejuízo que me causaram. Detalhe é que não me entregaram a nota fiscal do serviço prestado e nem a garantia.

Tenho vídeos do estado do veículo no momento da entrega e prints da conversa via WhatsApp.

Desde já agradeço