Serviço não é confiável
Respondida
Florianópolis - SC
12/06/2025 às 16:48
ID: 219527591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO serviço não funciona, não compre se você tiver prazo para receber as peças, como por exemplo um presente de casamento.
Na minha primeira compra o prazo era até 14 dias para receber. O casamento era alguns dias depois e decidi comprar porém
a peça ficou lá 25 dias parada porque faltou material de um brinde de 30 reais. Eu só descobri pois mandei mensagem
perguntando sobre o atraso. Para não perder o prazo decidi dirigir 2 horas de ida e 2 de volta para coletar em Joinville eu mesmo.
Na minha segunda compra, também um presente para alguém muito importante, pedi para deixarem pronta para eu mesmo coletar pois eu já sabia que não iria funcionar. No dia seguinte que a peça ficou pronta recebo uma notificação dos correios
pois haviam despachado sem querer.
Nessa compra não tive a mesma sorte e não consegui entregar o presente na data do compromisso. Minhas duas compras foram cheias de problemas. Eu compraria de novo se não tivesse absolutamente nenhum prazo. Gosto do Avelino, mas a equipe é incompetente.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 18:48
Olá Sr. Gustavo, espero que essa mensagem te encontre bem.
Antes de qualquer coisa, quero agradecer pela sinceridade e também pedir desculpas pelos transtornos nas suas compras. Lamento muito que as experiências tenham sido negativas, especialmente tratando-se de presentes importantes. Compreendo perfeitamente a frustração que isso causa.
Somos uma empresa que está a 5 anos no mercado, porém crescemos de maneira muito rápida de modo que alguns processos de qualidade ainda não tinham sido criados. Adicionalmente, tivemos algumas mudanças na nossa equipe, o que comprometeu a qualidade dos nossos serviços.
Já identifiquei os pontos que você mencionou e repassei à nova equipe para revisão dos nossos fluxos de expedição e controle de qualidade, especialmente em relação a brindes e liberações manuais de coleta. Estamos implementando ajustes para evitar que esse tipo de situação nunca volte a acontecer.
Fico muito grato pelo reconhecimento pessoal e pela confiança que você ainda demonstra mesmo após as dificuldades. Gostaria de compensar de alguma forma o ocorrido e mostrar que valorizamos você como cliente. Poderia me chamar diretamente pelo WhatsApp? Gostaria de lhe enviar um brinde (esse prometo que não vai demorar hahaha) para que tenha uma experiência positiva da nossa empresa.
Mais uma vez, peço desculpas e agradeço pela oportunidade de melhorar com base no seu feedback.
Cordialmente,
Avelino Morganti
CEO
Morgantis Metais