Reembolso de ingresso para evento cancelado com falha contratual e falha na comunicação para solicitação de reembolso.
Não respondida
Curitiba - PR
20/08/2026 às 14:40
ID: 256970637
O evento MAD IN BRAZZA CURITIBA estava marcado para o dia 08/09 e, no dia 07/09, apenas UM DIA antes do evento, todos os artistas anunciaram que não participariam mais. Segundo os próprios artistas, a ausência ocorreu por uma falha contratual da empresa responsável pelo evento com os artistas.
Ou seja, não se tratou de um simples cancelamento isolado de um artista. Todos os artistas anunciados deixaram de participar do evento justamente na véspera, alterando completamente a programação pela qual os consumidores haviam comprado os ingressos.
Outro ponto extremamente importante é que o próprio prazo para solicitação de reembolso informado pela plataforma é de, no mínimo, 48 horas antes do evento. Como o cancelamento foi anunciado apenas 24 horas antes, o consumidor sequer teve a possibilidade de solicitar o reembolso dentro desse prazo por uma situação que não foi causada por ele.
Após toda a situação, foi informado que os reembolsos começariam a ser realizados a partir do dia 10. Fiz a tentativa de solicitar o reembolso pelo site da Bilheteria Digital, porém fui informado de que, para esse evento, a solicitação deveria ser feita diretamente pelo número de WhatsApp do Mad in Brazza informado no e-mail.
O problema é que ninguém responde nesse número.
Ou seja, o consumidor fica preso em um verdadeiro jogo de empurra: a organização manda procurar a Bilheteria Digital, a Bilheteria Digital manda procurar a organização e, no final, ninguém efetivamente resolve o problema.
Solicito o reembolso integral, incluindo eventuais taxas cobradas, e uma posição clara sobre a data e forma efetiva de devolução do valor.
Possuo os ingressos, comprovantes de pagamento, e-mails, prints das informações divulgadas pelo evento e da tentativa de contato com a Bilheteria Digital, além dos registros das tentativas de contato com a organização.
Aguardo uma solução concreta, pois até o momento estamos apenas recebendo informações contraditórias e sem qualquer efetivação do reembolso.