Escola Mori-Unidade Morumbi não permite repor aulas
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2024 às 20:11
ID: 181774393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o plano semestral nesta Unidade para utilização do plano entre junho/23 a dezembro/23. Ocorre que esta empresa no período de julho e dezembro + um pedaço de janeiro entra em férias coletivas. Como forma de não "prejudicar" os alunos neste período que a escola está fechada, eles não abonam o valor da mensalidade mas prorrogam o prazo do contrato segundo a atendente como "cortesia" para reposição de aulas o que na verdade cumprindo com o mínimo e com a obrigação já que não abonam esse valor. Com isso, meu plano foi estendido para 31/01/24.
Com isso, fiquei com um monte de aula para repor e por várias vezes quando tentei agendar não tinha agenda disponível, alegavam que muita gente estava fazendo reposição depois de muito insistir consegui 1 das várias reposições para o próximo sábado 03/02 só que para a minha incredulidade uma atendente me mandou uma mensagem "robótica" no whatsapp informando que meu plano havia sido expirado e por tanto eu tinha PERDIDO o direito de repor as aulas.
Ora, se por várias vezes tentei repor e não tinha agenda como em sã consciência uma empresa deste porte que se diz "diferenciada" e uma das melhores do mercado informa que não posso mais acessar a Unidade pois meu plano acabou.
E o meu dinheiro? e minhas reposições? por acaso foi culpa minha vocês não terem agenda? se tinha tanta gente pra repor em janeiro por que não ampliaram as aulas? agora o cliente que fica com o prejuízo????
Eu não aceito isso, é totalmente desrespeitoso, descabível isso que está ocorrendo. É fácil falar numa mensagem robótica no whatsapp que isso está em contrato mas engraçado é que não colocam no contrato que vocês por várias não liberam vaga para repor aula, óbvio em dias e horários para todos, pq é fácil dizer que tem vaga em pleno meio-dia na terça..só que se eu escolhi frequentar o local aos sábados é porque eu trabalho na semana, logo, a disponibilidade não só minha mas de vários alunos (as) que não nasceram em berço de ouro é ir no sábado ou na semana a noite.
Aguardo uma solução para esse problema, se não querem me conceder as aulas que devolvam meu dinheiro para as aulas que perdi o que não aceito é esse prejuízo e desrespeito.
No aguardo.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 16:11
Prezada R.,
Obrigado pelo seus feedback. Como já conversamos e acreditamos que conseguimos sanar qualquer mal-entendido, estamos respondendo aqui apenas para formalizar e explicar alguns pontos que não ficaram tão claros.
Vemos pelas suas colocações que infelizmente não conseguimos transmitir da forma correta como funcionam nossos recessos (férias coletivas). Os períodos em que a escola entra de recesso são integralmente prorrogados em todos os planos dos alunos de modo que as aulas que seriam dadas naqueles dias são simplesmente deslocadas para o futuro. Não se trata de uma reposição, e sim de uma extensão do plano de modo que o aluno terá as aulas no horário e dia contratado. Por exemplo, para um plano que finalizaria no dia 01/01/*******, com o recesso de 14 dias da escola, ele passa a finalizar apenas em 15/01/*******. Ou seja, todas as aulas contratadas são oferecidas dentro do dia da semana e horário que o aluno contratou, a vaga na turma é garantida. Nenhuma aula é perdida por conta dos recessos da escola.
O que aconteceu no seu caso, é que haviam aulas que você faltou. Nesses casos, em que o aluno falta no dia e horário que contratou, mas que a escola estava funcionando normalmente (isto é, a vaga estava reservada e o professor à disposição para dar a aula), damos a oportunidade do aluno repor essa aula dentro do período de vigência do plano, em outro dia ou horário de sua preferência desde que hajam vagas. Esse ponto é importante, pois as vezes alguns horários podem estar mais cheios, o que dificulta o agendamento da reposição. Quando isso acontece, sempre buscamos oferecer outras opções de horário para atender da melhor forma possível.
Porém entendemos que o plano finalizou antes de você conseguir repor todas suas faltas. Nesses casos, costumamos conversar com os alunos para chegar na melhor solução possível, pois apesar da escola ter oferecido as aulas nos dias combinados, entendemos que algumas faltas acabam sendo inevitáveis. Por isso, nosso objetivo nessas conversas é avaliar o caso individualmente de forma a pensar em uma solução que funcione para nossos alunos.
Esperamos que tenha ficado satisfeita com a solução que propusemos para seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Equipe Mori Natação