Mori Motors Toyota

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Bauru - SP

19/06/2026 às 05:21

ID: 251810167

RECLAMAÇÃO TOYOTA MORI MOTORS BAURU
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Toyota Mori Motors de Bauru.
Inicialmente, foi humanamente impossível conseguir um agendamento. Após diversas tentativas, finalmente consegui marcar um diagnóstico para minha Toyota Hilux Diamond e deixei o veículo na concessionária às 7h da manhã do dia 12/06/2026.
Após a análise, fui informado de que o problema estava no chicote elétrico e que seria necessário realizar um reparo. Entretanto, por volta das 17h30 do mesmo dia, recebi uma ligação informando que eu deveria retirar o veículo porque não haveria tempo hábil para executar o serviço. Também fui informado de que o setor responsável pelo agendamento entraria em contato posteriormente para marcar o reparo.
Além de não resolverem o problema, foi cobrado o valor de R$ 420,00 pelo diagnóstico, conforme recibo emitido pela própria concessionária.
O mais grave é que já se passou mais de uma semana e ninguém entrou em contato comigo. Tentei diversas vezes buscar informações e falar com os responsáveis, mas a comunicação é extremamente difícil. A sensação é de abandono e descaso com o cliente.
Diante da falta de solução por parte da concessionária, procurei a oficina Roda Livre, localizada na Rua *****, *****, Vila São Paulo, Bauru/SP. Fui prontamente atendido e o problema foi resolvido de forma rápida, eficiente e profissional. A equipe demonstrou conhecimento técnico, atenção e comprometimento em solucionar a falha apresentada no veículo. uma oficina independente conseguiu resolver o problema com rapidez e eficiência, enquanto a concessionária autorizada diagnosticou a falha, cobrou pelo serviço e não apresentou qualquer solução ou retorno ao cliente.
Espero que a Toyota Mori Motors reveja seus processos de atendimento, comunicação e pós-venda, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno que enfrentei.
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Bauru/SP
Toyota Hilux Diamond 2024