Moriá Pisos Laminados

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São Paulo - SP

03/07/2025 às 11:38

ID: 221017661

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Realizei uma compra presencial com o cartão Itaú no mês de SET'2024 no caso sendo um serviço, porém ele foi realizado de forma parcial e com isso solicitei ao Itaú em dezembro ( ***** ) de 2024 o cancelamento parcial desta compra, abri a solicitação através do próprio aplicativo e enviei as documentações pelo App também através do link que recebemos via SMS. A compra foi cancelada e o valor retornou ao meu cartão, porém no mês de Março-2025 o cancelamento foi desfeito e o valor da cobrança foi relançado em meu cartão final *****, alegaram que faltou documentação, reabri o protocolo em 22 de Maio - 2025 o qual foi respondido com a mesma informação, porém não tive solicitações de mais documentos, havia entrado em contato no mesmo mês no dia 20 de MAIO e tive as orientações de enviar os documentos que outrora haviam sido enviados pelo app, pediram que enviassem ao e-mail : ***** o qual enviei, protocolo ( ***** ). Não tive retorno e nem solicitações de mais documentos, o protocolo de contestação foi finalizado com a mesma informação que o primeiro, em 13 de JUNHO - 2025 Reabri pela central o protocolo de contestação novamente ( ***** ) e enviei os mesmos documentos prints e contrato de serviço ao e-mail já mencionado, Me informaram que iriam acompanhar e em caso de ser necessário enviar mais documentos entrariam em contato comigo pelo WhatsApp ou e-mail; não tive este retorno, liguei para acompanhar o pedido e fui informado que o protocolo foi finalizado com a mesma informação que os anteriores, ainda fui informado que tentaram contato comigo diversas vezes para o envio de mais documentos, porém esta é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que nem sequer tem a data dessas solicitações no sistema conforme o atendente confirmou na ligação de 01-07-2025 protocolo: *****. Portanto, quero a resolução deste caso, fui informado que já ultrapassou o período de contestação porém conforme podem ver e averiguar, não houve tentativa de contato por parte do ITAÚ para envio de mais documentos se necessário, não houve qualquer outro tipo de orientação e acompanhamento conforme prometem.