Instalação de piso e escada com atraso, descaso da empresa e falta de profissionalismo
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:39
ID: 244318129
Fiz uma compra nesta empresa em setembro de 2025 onde foi me dado prazo de instalação de 20 dias. O pagamento foi efetuado 60% no pix e o restante em 12x, já efetuei o pagamento da sétima parcela e até o momento o trabalho não foi executado integralmente. O contratado foi instalação de piso em dois sobrados primeiro e segundo andares mais lances de escada. Até o momento foi feita as escadas dos dois sobrados que por sinal ainda falta acabamento, e começou a fazer a instalação do piso em um dos sobrados. O dono Sr ***** não tem mão de obra disponível, o primeiro que foi fazer a colocação da escada parece que nunca havia trabalhado com laminado, tive que esperar a disponibilidade de outro, claro que teve que esperar a finalização da escada embaixo que meu pedreiro demorou mas no mais só enrolação, traz o material picado, trabalha com seu dinheiro e já passaram três profissionais distintos.
Não recomendo o fechamento com esta empresa, demoraram para entregar a nota fiscal, não atendem o telefone, quando deixo recado, o retorno ocorre com desculpas descabidas do tipo.. " Irei mandar o melhor profissional, não posso mandar pessoal que não faça o trabalho a altura, bla bla bla" ..como se não fosse obrigação realizar um trabalho perfeito. Não paguei barato para ter que escutar desculpas pelo não profissionalismo.
Se em uma semana não feito todo o serviço impecavelmente de instalação, limpeza e envelopamento irei tomar medidas mais drásticas, para entao quem sabe seja resolvido a pendência com profissionalismo e competência pois quando não se tem responsabilidade para com o cliente não deve ter uma empresa, empresa é para pessoas que respeitam seu cliente com compromisso, responsabilidade e transparência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:18
Prezada cliente,
Respeitamos sua manifestação e entendemos sua insatisfação, porém acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
A compra realizada contou inicialmente com prazo de aproximadamente 40 dias para entrega do material. Entretanto, após a contratação, a própria entrega foi suspensa e liberada somente cerca mais 2 meses depois, conforme disponibilidade e andamento da obra.
Após a liberação, iniciamos os trabalhos pelas escadas, executando 68 degraus. Posteriormente, foram solicitados ajustes, que foram prontamente realizados por nossa equipe.
Também é importante esclarecer que a obra permaneceu por longo período sem condições ideais para continuidade dos serviços, especialmente pela ausência de portas e demais etapas necessárias. As portas levaram aproximadamente dois meses para serem recebidas e, após a entrega, houve ainda um período adicional mais ums 40 Dias até sua instalação, o que impactou diretamente a sequência dos trabalhos e a liberação dos ambientes.
Durante todo o processo, nossa equipe buscou acompanhar o cronograma conforme as liberações da obra e disponibilidade dos ambientes. Inclusive, perdemos diversas viagens ao local em razão de etapas ainda não concluídas ou ausência de liberação para execução de determinados serviços.
Quanto à entrega do material, ela ocorreu de forma programada e parcial por questão de segurança e preservação do próprio patrimônio da cliente, considerando que o imóvel permanecia vazio e em obra, evitando riscos de danos ou extravio.
Vale destacar ainda que realizamos diversas visitas relacionadas ao envelopamento e acabamentos, inclusive em situações que extrapolavam nossa obrigação contratual, sempre buscando atender da melhor forma possível e garantir um resultado final satisfatório.
Reforçamos que em nenhum momento houve abandono da obra ou falta de compromisso por parte da empresa. Seguimos à disposição e permanecemos trabalhando para concluir os serviços conforme alinhado, prezando pela qualidade, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Moria Pisos desde 2012
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:33
Enfim, abri a reclamação e até o momento a empresa não terminou a instalação, vez várias viagens perdidas pois não comunica a data que irão, o proprietário Sr ***** só enrola, manda profissional que chega para o trabalho as 14hs e vai embora as 15hs ou no máximo fica 02 horas no local.
Não indico de maneira nenhuma o fechamento com a empresa, não tem responsabilidade nenhuma com o co nsumidor final. A obra teve atrasos como relatei na abertura da reclamação mas qual é a desculpa agora de não terminar? Explique quem sabe assim convence. Enfim vamos pelas vias legais, não irei ficar batendo boca, somente reforço empresa sem respeito