Desorganização e Exaustão na Formatura: Falta de Zelos e Longa Espera Causam Frustração

Nota de Esclarecimento
Nós da Moriah Formaturas gostaríamos de esclarecer a respeito de: atraso, valores, distinção e comunicação.
1 Atraso do evento: respeitando os alunos, familiares e professores das escolas envolvidas, nós da Moriah Formaturas aguardamos o máximo de tempo possível a chegada dos mesmos, lembrando que não foi o único motivo, mas a programação foi extensa com muitas falas de oradores e corpo docente, mesmo com a orientação da empresa nada foi cortado da programação colaborando assim para um evento com tempo de duração ainda maior.
Salientamos que a equipe da Moriah Formaturas estava completa e todo serviço disponível no horário e local marcado.
2 Referente a valores no bar: os valores foram usados como referencia de eventos formaturas no mercado, bem como valores que eram de costume ao longo doa nos que o mesmo serviço já era prestado as mesmas escolas, nada fora do padrão em eventos desse porte.
3 Distinção de alunos que participaram de Baile e Colação de Grau: alunos de Baile tiveram o que foi oferecido em contrato assinado com ambas as partes, alunos de colação de Grau também, porém com as diferenças de produtos, por exemplo: Baile de Gala os alunos tinham direito a uma mesa com 10 cadeiras e 08 convites de participação, Colação, Baile de Gala e Valsa com brinde.
Os alunos de Colação de Grau tinham uma mesa com 05 cadeiras, 05 convites de participação e não participavam da valsa e brinde, ressaltamos que o atendimento foi realizado com todo respeito e merecimento que os alunos e convidados mereciam.
4 Referente a comunicação entre a empresa e os alunos formandos, a Moriah Formaturas tem um aplicativo, I formando. Onde todos os formandos faziam parte de um grupo e recebiam todas as informações, como data, horário e local referente a formatura, nos dois últimos meses essa informações fora, intensificadas como por exemplo: tivemos uma enquete no grupo do watts app perguntando aos formandos se tinham duvidas ou não tinham acesso ao aplicativo, aqueles que não tinham acesso ou não conseguiam acessar por algum motivo eram contatados pela empresa através de ligação para que pudéssemos auxilia-lo, vale ressaltar que tivemos plantões de duvidas aos finais de semana, em especial no feriado do dia 20/11/2025 para esclarecimento e duvidas
Informações estas que a Moriah Formaturas pode comprovar.
Ao longo dos anos que trabalhamos prestando serviços a escola e formandos, nunca tivemos qualquer ocorrência que desabonasse a nossa empresa, palavras que foram ditas pela direção da escola.
Tudo que foi acordado em contrato foi cumprido e entregue a escol, pais e formandos sem ônus algum, outrossim fizemos além do que era esperado, como relatado de alguns pais, formandos e convidados.

Atenciosamente
Moriah Formaturas

É bastante decepcionante perceber que a resposta apresentada pela Moriah Formaturas aparenta ser um texto padrão, genérico, possivelmente utilizado para diversas reclamações, sem sequer considerar os pontos reais que foram levantados no meu relato.
Em nenhum momento da minha reclamação mencionei valores cobrados em bar, distinção de pacotes ou qualquer insatisfação relacionada a consumo dentro do evento. Ainda assim, a empresa dedica parte significativa da resposta para justificar pontos que simplesmente não foram questionados, o que demonstra falta de atenção e respeito com o consumidor.
Os pontos centrais da minha reclamação foram claros e objetivos, e não foram devidamente respondidos, tais como:
Divulgação da data da formatura com apenas uma semana de antecedência, gerando estresse e dificuldade de organização familiar;
Atraso excessivo de aproximadamente 1h30 para início da cerimônia;
Duração extremamente longa e desgastante do evento (cerca de 4h30 apenas de colação);
Organização inadequada, com falas extensas e sem controle, tornando a cerimônia cansativa e exaustiva;
Intervalo excessivo até a valsa, ocorrendo apenas horas depois do início, o que inviabilizou a participação do meu filho devido ao cansaço;
Logística desorganizada ao priorizar fotos de todos os formandos antes de momentos importantes, comprometendo a experiência do evento;
Escolha de um dia de semana (sexta-feira), tornando a experiência ainda mais desgastante para famílias que trabalham.
Nenhum desses pontos foi efetivamente enfrentado na resposta apresentada. Ao contrário, a empresa optou por justificar aspectos genéricos e irrelevantes para o caso, desviando do real problema: a péssima experiência proporcionada aos formandos e seus familiares.
Diante disso, fica evidente que não houve interesse genuíno em compreender ou resolver a situação relatada.
Sinceramente, após essa experiência, não há qualquer expectativa de que a empresa reconheça ou assuma a responsabilidade pelo serviço prestado, que foi, de forma inequívoca, insatisfatório.