Corretora Moriah - Não tem suport..!

Olá Ricardo bom dia tudo bem?
Ricardo o seu primeiro contato sobre este tema foi no dia 02/01 via WhatApp onde estavamos em recesso, sobre o tema de cobranças posteriores ao cancelamento do plano Bradesco em 26/11/2025.
Nós haviamos solicitado o cancelamento do beneficiário titular o Sr Ricardo Paiva e seus dependentes, segundo o seu concentimento no dia 26/11/2025 no protocolo n *****.

Te respondemos no dia 07/01 onde iriamos entrar em contato com a ANS porque de fato nós realizamos o cancelamento do seu plano conforme o vosso concentimento. Nossa falha, foi em apenas solicitar à ANS no dia 13/01, uma semana depois.
As cobranças vieram por causa do plano estar ativo, porque o seu pai estava também como titular e sua mãe como dependente, e como não sabíamos que os seu pai era titular, à Bradesco encaminhou as cobranças. Porém nós fomos atrás de averiguar essa situação e confirmamos que a apólice estava desenquadrada, porque em uma apólice PME é preciso ter ao menos 3 vidas, mas só restavam 2 vidas neste caso.
Sendo assim, nós entramos em contato com a Bradesco à reclamar que era indevido e mal intencionado deixar o plano ativo fora das regras e logo enviamos a ANS no Protocolo *****, a reclamação de que a apólice estava desenquadrada e que as cobranças eram indevidas.
Segundo a ANS a Bradesco teria um prazo de até 10 dias úteis para nos responder e isso foi informado ao senhor na época.
A Bradesco nos respondeu no dia 27/01 acatando a nossa reclamação e cancelando totalmente a apólice na data do primeiro cancelamento 26/11/2025.
Todavia, a Bradesco nos notificou que o plano foi foi utilizado posteriormente no dia 18/12/2025 e que por tanto seria refeito o faturamento até esta data.
Nós encaminhamos ao senhor a informação de que as faturas seria refeitas e que por conta desse uso posterior do plano esse refaturamento era devido.

A Moriah Seguros tem respondido a toda solicitação feita, fez os contatos com a Bradesco, acionou o orgão maximo ANS para resolução do caso e conseguimos resolver a questão do cancelamento total da apólice para o dia 26/11/2025 conforme à solicitação primária.

Não podemos nos responsabilizar pelo uso posterior do plano haja visto que foi a Bradesco que deixou o plano ativo de forma desenquadrada com a lei de apólices PME minimo para 3 vidas.
A Bradesco conforme nossa reclamação acatou e solicitação voltando atras e cancelando o plano total em 26/11/2025.

A cobrança então é apenas a esse período de utilização do dia 18/12/2025.

Da nossa parte, ainda nos dias em que estavamos conversando sobre o tema no Wpp, no dia 22/01/2026 nosso ADM perguntou ap senhor se vocês haviam utilizado o plano e a sua resposta foi que não havia sido utilizado.

Por tanto, tivemos com toda atenção e cordialidade te respondido e fomos atras da questão junto aos orgãos competentes e te encaminhamos todo o posicionamento sobre o tema e toda cobrança indevida foi reajustada pela Bradesco.

Prezada Moriah! Não, o meu primeiro contato referente ao tema não foi em 02/01, foi em 18/12/2025 quando suspetei do problema e ocorreu a autorização indevida que foi informada pela bradesco, basta vocês rolarem minha conversa no WhatsApp neste período que vai verificar o péssimo suporte pos vendas! A minha suspeita veio no dia 18/12, pois a minha mae foi realizar um exame e informaram pra ela que a bradesco estava ativo e ela mesmo avisando que tinha o plano atual pegaram autorização pelo plano antigo. Minha mãe de 63 anos me relatou que tinha algo de errado e na mesma hora reportei uma mensagem para suporte da Moriah para averiguar o possível problema, que por sua vez me ignorou (Ouve o audio enviado 18/12). Caso vocês estivem dado o suporte necessário, a autorização poderia ter sido cancelado na mesma hora e feita da forma certa, pois o plano novo ja estava ativo e não fazia sentido minha mãe querer utilizar o plano anterior e eu não sabia ate momento que hospital tinha pegado a autorização do plano anterior! A Responsabilidade da Moriah inicia nesta parte, um erro gravíssimo no suporte que poderia ter sido averiguado e resolvido imediatamente!Sendo que o erro principal do cancelamento do plano não foi da Bradesco e sim da Moriah em não confirmar o cancelamento total do plano! O corretor Lucas que vendeu o plano novo, sabia desde inicio que eram 2 titulares, inclusive a migração foi feita da mesma forma com 2 titulares e não justifica vocês informarem que não sabiam, e já começam justificando o erro de vocês por ai! Portanto efetuaram o cancelamento errado e quando eu suspetei do problema em 18/12, não deram o suporte para a correção! A reposta veio somente dia 23/12 dizendo que iriam verificar e não verificaram nada, só voltaram aparecer dia 07/01! A Empresa tem todo o direito de tirar um recesso, mas poderia ao menos avisar do recesso previamente e que também não teria suporte neste periodo o que não ocorreu! O corretor Lucas informou que haveria um plantonista mas isso nao existiu!

Por fim, a empresa prometeu tudo na proposta do plano novo com relação ao suporte e não entregou nada! Se responsabilizaram em fazer a migração do plano sem gerar duplicidade e quando relatei o problema fui ignorado! Tenho prints que comprovam tudo inclusive do suporte e do Lucas corretor me falando para não pagar o boleto da bradesco de 30/11. A falta de responsabilidade da empresa no suporte pós venda levaram a esse erro e agora a corretora não quer assumir a responsabilidade! Poderiam até tentar me ligar assumindo que houve uma falha no suporte e tentar resolver de alguma outra forma na conversa, mas precisou eu vir aqui pra eu ter respostas, sendo que ninguém responde a semanas meus questionamentos! A corretora pode até não assumir a responsabilidade e o ressarcimento do prejuízo, mas a fama do péssimo suporte pós venda a corretora vai carregar e espero pelo ao menos ajudar de alguma forma outros a não cometer o mesmo erro de confiar na Moriah Seguros!

Att,
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