Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido
Resolvido
Guarapuava - PR
26/06/2025 às 19:18
ID: 220647123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 27/05/25 e paguei no mesmo dia por Pix. No dia 18/06 entrei em fontato por whats e perguntei quando seria enviado, no que me responderam que estava em produção até o dia 24/06. Desse modo, entrei novamente em contato no dia 25 e disseram que não houve nenhuma atualização, mesmo o prazo de produção já tendo encerrado. Não deram mais nenhuma informação, então pedi que cancelassem o pedido caso não fosse possível enviar nessa semana. Depois disso só estão me enrolando, pedindo desculpas pelo atraso mas não passam a data em que será enviado! Hoje entrei novamente em contato e disseram que o sistema está fora do ar! Muito absurdo isso. Tenho que ficar implorando pra receber o produto que já paguei. Ou seja, estão com meu dinheiro E com o produto.
Peço que enviem imediatamente o tapete que comprei ou que façam o estorno imediato do valor.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:25
Olá, Bruna!
Antes de tudo, quero pedir desculpas sinceras por todo o transtorno. Sei que você não tem nada a ver com o que aconteceu e está apenas buscando o que é justo e com toda razão.
Conforme te informamos anteriormente, houve um problema técnico com a máquina da indústria, o que impactou diretamente a produção de alguns pedidos, inclusive o seu. A boa notícia é que a máquina já foi reparada e, neste momento, nossa equipe está trabalhando em três turnos para normalizar o quanto antes a fila de produção.
Infelizmente, imprevistos como esse podem acontecer, e entendo completamente a sua frustração. A sua experiência com a Moriah deveria ter sido encantadora desde o início, e é exatamente isso que ainda queremos proporcionar. Seu tapete está em andamento, e nosso compromisso é finalizar com o cuidado e qualidade que você merece.
Se optar por seguir com o pedido, pode contar comigo para acompanhar pessoalmente cada etapa até o envio. Mas, caso prefira, podemos sim realizar o estorno a qualquer momento, sem nenhuma burocracia a escolha é sua, e estaremos aqui para respeitar e atender como for melhor para você.
Obrigada pela paciência até aqui. Espero sinceramente que a gente consiga reverter essa experiência e te surpreender positivamente.
Um abraço,
Juliana Moriah Tapetes
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 21:17
Uma experiência péssima. Resumindo, não me passaram o prazo de envio e tive que cancelar a compra pois sabe-se lá quando (e se) iria receber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/09/2025 às 09:38
Olá, Bruna!
Lamentamos sinceramente a sua experiência. Reconhecemos a falha no prazo e na comunicação. A seu pedido, a compra foi cancelada e o estorno integral já foi realizado. Reforçamos nossos processos de produção e de atualização ao cliente para evitar recorrências. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento.
Juliana - Moriah Tapetes