Atraso na entrega

Olá, Marcel.
Lamentamos profundamente todo esse inconveniente e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos que o pedido já deveria ter chegado, e sentimos muito por isso.

Infelizmente, a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, sobre a qual não temos controle direto. Neste período do ano, temos enfrentado atrasos recorrentes por parte das transportadoras, o que foge da nossa responsabilidade operacional.

Mesmo assim, quero reforçar que seguirei acompanhando de perto, cobrando e pressionando por uma atualização e pela conclusão da entrega o quanto antes.

Assim que tivermos qualquer posição concreta, entrarei em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e paciência diante dessa situação.

Seguimos à disposição.

não comprei da transportadora e sim da Moriah!
espero até segunda, caso não chegue quero o dinheiro de volta.

novamente mentiras desta empresa que na respeitamos clientes, garantiram que chegaria ontem, mas como já previa vindo de uma empresa como esta não chegou meus rates pagos à vista dia 07/11

Olá, Marcel.

Sentimos muito por todo o desgaste e pela frustração gerada ao longo desse processo. Entendemos completamente o seu sentimento e reconhecemos que a experiência não foi como deveria ter sido e nem como gostaríamos que fosse para você.

Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve acompanhando o caso de perto e cobrando a transportadora de forma constante para que a entrega fosse concluída o quanto antes. Infelizmente, em algumas situações, ficamos reféns dos prazos e das falhas operacionais de parceiros logísticos terceirizados, o que impactou diretamente a sua experiência conosco.

Ainda assim, isso não diminui o transtorno causado, e por isso pedimos sinceras desculpas. Prezamos muito pelo respeito aos nossos clientes e jamais agiríamos com descaso ou falta de transparência.

Ficamos aliviados e felizes em saber que, após todo esse estresse, seus tapetes foram finalmente entregues. Esperamos de coração que eles tragam aconchego e atendam às suas expectativas, ajudando a amenizar todo o desgaste vivido.

Seguimos à disposição para o que precisar e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Juliana F. - Gerente Moriah Tapetes