Não entregaram o produto
Respondida
Ouro Branco - MG
07/04/2022 às 08:32
ID: 141408499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Realizei a compra de um tapete na loja Moriah em janeiro de *******. Atrasaram a entrega duas vezes. Após entregarem o produto Precisei trocar o mesmo que foi recoletado em 9 de março no meu endereço por uma transportadora que presta serviço a loja. A loja Moriah me informou que não irá reenviar o produto de troca enquanto a transportadora não se posicionar sobre o destino do produto. Eu como consumidora não tenho que me responsabilizar sobre perda/ [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio de mercadoria por parte da transportadora contratada pela loja. Desde janeiro estou sem meu produto! Isso é falta de respeito e compromisso com o consumidor!
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 11:02
Olá Tais, tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a Moriah Tapetes! Sua opinião e satisfação é muito importante para nós Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno em sua compra. Realmente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Devido problemas com nossa transportadora parceira, infelizmente ocorreu o atraso em seu pedido e o erro durante a coleta de troca também por parte da mesma transportadora, pedimos novamente desculpas, ocorreu uma falha de controle interno dessa empresa e não conseguimos contornar tal como você esperava, no entanto, como combinado, seu novo pedido já estava em fase final de produção, indo para o acabamento. Como já conversamos, reforçamos que você não é a responsável pelo ocorrido e sentimos muito pela frustração na experiência de sua compra. Verificamos aqui que seu novo pedido foi entregue dia 14/04 e nos mantemos a disposição para sanar quaisquer dúvidas. Conte com a gente!
Após a finalização do seu atendimento, adoraríamos a sua avaliação aqui.
Estamos sempre a disposição!