Desonestidade

Question

No dia 19 de outubro fiz uma reserva de uma casa para temporada pelo site Booking, tendo como anfitrião essa empresa acima citada.
Minha reserva seria do dia 26 de dezembro à 3 de janeiro, com o valor total de 14.*******,20.
Paguei metade do valor, ou seja, 7.*******,00 à vista, deixando a outra metade para ser paga no dia de nossa entrada no imóvel, porém, no dia 15 de dezembro recebi um email da empresa avisando que minha reserva tinha sido cancelada por parte desse anfitrião, sem nenhuma justificativa.
Desde essa data então venho tentando receber o valor que paguei, porém todas as minhas tentativas têm sido em vão.
Nem o Booking resolve e nem essa empresa acima citada.
Um problema simples de ser resolvido, é só devolver o valor que paguei, mas parece que eles querem ficar com o dinheiro pra eles.
Ficam num jogo de empurra empurra.
Número da minha reserva:*******
PIN: *******