[Editado pelo Reclame Aqui] de venda de carro

Olá, [Nome do Cliente].Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. O nosso modelo de negócio atua justamente na intermediação expressa de veículos para conectar compradores a vendedores particulares de forma rápida e segura.Sobre o processo: Quando identificamos um comprador interessado, realizamos a captação do veículo. Contudo, para que a venda seja formalizada e o financiamento seja liberado pelo banco, a execução do laudo cautelar e a preparação estética são obrigatórias por lei e por exigência bancária.Sobre a taxa: A taxa de R$ 490,00 refere-se estritamente aos custos operacionais desses serviços terceirizados (vistoria e lavagem técnica). Conforme previsto no contrato assinado por ambas as partes, esse valor é integralmente reembolsado ao vendedor assim que o negócio é finalizado com o comprador.Sobre o prazo: Lamentamos profundamente que o processo tenha excedido o prazo inicial de 2 dias. Em intermediações, dependemos de análises de crédito bancárias e trâmites documentais que, por vezes, sofrem atrasos burocráticos externos. Estamos empenhados em resolver a sua situação da melhor forma possível.Atenciosamente,Gerência de Operações Mori Motors