[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de consignado e ausência de segurança jurídica ao deixar o veículo para avaliação na Ivini.
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 22:18
ID: 241814929
CUIDADO !
A empresa mente te induzindo a deixar o carro com eles por um suposto interessado (não passam indicial real nenhum que há), pedem para vc ir deixar o carro para análise, até aí, padrão de consignado certo ? Ok, SQN!
Chega lá, não é consignado, eles querem preencher um checklist apenas para averiguar se há avarias superficiais no carro e não te dão DOCUMENTO NENHUM comprovando que DEIXOU O CARRO COM ELES. Ou seja, se houver sinistro no seu carro, um delito ou qualquer problema nesse período em que deixou lá, o proprietário está literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e sem respaldo jurídico.
A Ivini insistiu que um checklist bastava para criar vínculo, gente, checklist não é documento jurídico, o checklist não constava sequer o número de apólice que é obrigado para casos indenizatórios.
Não pediram nenhum documento meu, nenhum documento do carro como assim ???
E ainda insistiram de que era o padrão da empresa e que nunca tiveram problemas. Não deixei o carro, NÃO DEIXEM !
Eles não falam isso por telefone, você descobre que fica sem vínculo com a loja lá !
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:38
Olá, Alan. Agradecemos pelo seu espaço de fala, mas identificamos um equívoco importante em seu relato que demonstra que a sua reclamação foi direcionada à empresa errada.Sobre a identificação: Você mencionou em seu texto o atendimento de uma colaboradora chamada Ivini (ou Ivani). Esclarecemos que não existe e nunca existiu nenhuma profissional com este nome em nossa equipe de atendimento na Mori Motors.Sobre a nossa documentação: O procedimento relatado por você não condiz com as normas da nossa empresa. Na Mori Motors, a segurança jurídica é nossa prioridade absoluta. Quando um veículo entra em nossa agência, nós emitimos obrigatoriamente um Termo de Entrada e Responsabilidade, além do Contrato de Intermediação com validade jurídica, colhendo os documentos do proprietário e do veículo para resguardar ambas as partes contra qualquer sinistro.Transparência digital: Entendemos a sua preocupação legítima com a segurança do seu patrimônio no mercado automotivo, mas reforçamos que a Mori Motors atua em estrita conformidade com a lei.Como o seu relato descreve a estrutura e os funcionários de outro estabelecimento, solicitamos gentilmente que verifique o nome correto da empresa para onde se deslocou e direcione a sua avaliação ao canal correto.Atenciosamente,Diretoria de Compliance Mori Motors