MAPA - Propaganda enganosa e falta de suporte

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São Paulo - SP

13/06/2024 às 07:09

ID: 190716803

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Adquiri um produto chamado MAPA e a saga começou. Enviaram dados de acesso à uma plataforma que não funciona. Primeiro, meu produto não estava acessível e, sim, diversos outros trancados num cadeado. Pedindo ajuda pelo suporte ninguém deu retorno. Apelei para o instagram e chamei do direct do próprio Moritz, mas claramente não é ele quem responde. Enviaram novamente os dados de acesso e consegui ver supostas aulas que na verdade são lives gratuitas dele que eu já tinha assistido. A promessa é um MAPA que nunca chegou e nem acessei. O que ele disponibiliza é um questionário apenas e as explicações são conteúdos repetidos de coisas que ele já apresentou de graça antes. Venho há vários dias insistindo pelo cancelamento pelo instagram pq é o único lugar que deram retorno, mas desde que insisto
No cancelamento parou de responder.
Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] pessoal, o tal MAPA é uma pegadinha. Produto custa baratinho, mas além de não entregarem, também não dão suporte algum! Imagina adquirir algo mais caro? Aquela plataforma confusa deles e ninguém para ajudar com nada.

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Resposta da empresa

02/10/2024 às 17:36

Olá,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Lamentamos muito saber que você teve essa experiência com a aquisição do produto MAPA.
Queremos esclarecer que a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós, e não é nossa intenção causar qualquer desconforto. Entendemos que você enfrentou dificuldades ao acessar a plataforma e que o conteúdo fornecido não correspondeu às suas expectativas. I Queremos garantir que sua situação seja tratada com a seriedade que merece.

Em relação ao seu pedido de cancelamento, estamos aqui para ajudar e garantir que sua solicitação seja atendida o mais rápido possível.
Entraremos em contato com você via e-mail para acompanhar o andamento da sua solicitação de reembolso e garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar pelos meios abaixo:
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Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h