MORMAII E-MOTORS

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Niterói - RJ

19/06/2026 às 14:34

ID: 251852341

RELATO DE FALHA REINCIDENTE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO


Bicicleta Elétrica Mormaii Brava Aro 20"À Mormaii / Assistência Técnica Autorizada.


Data: *****

Prezados,Venho relatar, mais uma vez, falha grave no serviço de reparo realizado na assistência técnica autorizada.

Dos Fatos:Ontem, *****, deixei minha bicicleta elétrica Mormaii Brava aro 20" na assistência autorizada para conserto de pneu traseiro furado.Entrei em contato com a atendente ***** através do mesmo canal de WhatsApp utilizado anteriormente. Ela me informou que o valor do reparo do pneu seria de R$ 100,00.

Ao retirar a bicicleta, me cobraram R$ 50,00 pelo serviço, valor diferente do previamente informado. Não me deram a nota fiscal do reparo, o que tenho para constatar e o Pix efetuado para pagamento na data e hora do reparo.

Em menos de 2 horas após chegar em casa, com a bicicleta guardada na garagem, o pneu estava completamente vazio novamente. Devido ao pneu murcho, a bicicleta tombou sobre meu carro, graças, não causou nenhum dano ao veículo.

Da primeira vez do corrido, paguei para a troca da câmara e o mesmo se sucedeu, quando voltei para refazer o mesmo o problema o chefe da oficina para presença do sr. *****, mostrou que a câmara não havia sido trocada e nos mostrou o reparo feito anteriormente, visto isso; resolveram trocar a câmara e não me cobraram o serviço.

Hoje, tentei novo contato com a atendente ***** pelo mesmo canal, porém não obtive resposta até o momento. Custos já incorridos: Paguei R$ 35,00 de translado da bicicleta até a assistência + R$ 50,00 do reparo, totalizando R$ 85,00, sem que o problema fosse solucionado. Este é o terceiro reparo no mesmo pneu que não resolve.

Observação importante:

Este mesmo defeito ocorre com a outra bicicleta Mormaii Brava que comprei duas, uma branca e outra preta em *****. Ambas apresentam furo recorrente no pneu traseiro. Já possuo reclamação anterior registrada no Reclame Aqui referente à compra das duas unidades, uma branca e uma preta.


Da Solicitação: Diante da reincidência do vício e da falha na prestação do serviço, que não foi sanado no prazo legal de 30 dias, solicito com base no Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor: A solução definitiva do problema, com a troca do pneu e câmara de ar por peças novas e originais, além da verificação e correção da causa raiz do defeito no aro; O ressarcimento de R$ 85,00 referente ao translado e reparo que não resolveu o problema; Garantia por escrito dos itens substituídos; ou a troca da bicicleta por uma unidade nova .
Informo que não aceitarei novo reparo simples. O serviço já foi prestado de forma inadequada por três vezes. Prazo: Aguardo um posicionamento e agendamento da solução em até 48 horas. Caso não haja solução, registrarei nova reclamação no PROCON-RJ e no Reclame Aqui, além de buscar reparação no Juizado especial Cível por danos materiais e morais. Dados para contato:


Nome: *****
CPF: *****
Nota Fiscal: *****
N de Série da Bike: *****
Telefone: *****

Atenciosamente,
***** e *****