MORMAII E-MOTORS

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Rio de Janeiro - RJ

16/06/2026 às 12:20

ID: 251532797

Descaso total no pós-venda: bicicleta devolvida no endereço errado, danificada e sem resposta há mais de 2 meses

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Mormaii E-Motors, que tem sido uma das piores experiências de pós-venda que já enfrentei.

Há pouco mais de dois meses, minha bicicleta elétrica apresentou um problema e parou de funcionar. Entrei em contato com o CAT para solicitar suporte e, logo no início, já enfrentei dificuldades: levei mais de uma semana para conseguir atendimento e concluir todo o processo necessário para a coleta da bicicleta.

Após muita demora, a bicicleta foi finalmente recolhida para análise e reparo. O serviço foi realizado e eu efetuei o pagamento integral do conserto, que, inclusive, não foi barato.

O problema é que, na devolução, a situação ficou ainda pior. A bicicleta foi entregue no endereço errado e, além disso, retornou com um arranhão enorme na parte frontal, dano que não existia antes da coleta.

Imediatamente entrei em contato com o CAT, relatei o ocorrido e enviei fotos comprovando o dano causado durante a responsabilidade da empresa. Desde então, tenho buscado uma solução de forma amigável, porém estou sendo completamente ignorado.

Hoje já se passaram mais de dois meses desde a minha reclamação sobre a avaria, sem qualquer retorno efetivo, posicionamento ou proposta de resolução por parte da Mormaii E-Motors.

É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma. Além de ter enfrentado demora excessiva no atendimento, precisei pagar pelo serviço e ainda recebi meu produto danificado, sem qualquer suporte posterior para resolver um problema causado pela própria empresa.

Espero que a Mormaii E-Motors se manifeste e apresente uma solução definitiva para o reparo dos danos causados à minha bicicleta, bem como uma justificativa para o descaso e a falta de resposta durante todos esses meses.

Ordem de serviço (*****)

O que espero da empresa: Reparação do dano causado à bicicleta ou ressarcimento do valor correspondente ao conserto, além de um posicionamento formal sobre o ocorrido e a demora excessiva no atendimento.