Retenção da motocicleta e falta de atendimento para resolução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 09:48
ID: 256354829
RECLAMAÇÃO FALTA DE ATENDIMENTO, DEMORA NA SOLUÇÃO E RETENÇÃO DA MOTOCICLETA
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa em razão da completa dificuldade de atendimento e da falta de solução para um problema relacionado à minha motocicleta.
O principal problema é o atendimento ao cliente. O telefone disponibilizado pela empresa funciona praticamente apenas por meio de atendimento eletrônico/robô, direcionando o consumidor para diversos números. No meu caso, os telefones indicados, tanto de São Paulo quanto do Rio de Janeiro, são inexistentes, estão fora de operação ou simplesmente não atendem.
Para conseguir qualquer informação, sou obrigado a aguardar aproximadamente quatro a cinco dias por uma resposta. Diante dessa dificuldade, precisei comparecer pessoalmente à loja localizada na Volta da Pátria, n 40, por aproximadamente três vezes, apenas para tentar obter informações e resolver a situação.
Minha motocicleta foi recolhida pela empresa e, posteriormente, fui informado de que a bateria apresentava defeito e deveria ser substituída. O valor cobrado pela bateria é extremamente elevado em relação ao valor atual da própria motocicleta, correspondendo aproximadamente a 50% a 60% do valor de mercado do veículo, o que considero totalmente desproporcional e que precisa ser devidamente esclarecido.
Mesmo diante disso, deixei claro à empresa que quero resolver a situação, efetuar o pagamento que for efetivamente devido e retirar minha motocicleta.
Já encaminhei e-mail há dois dias solicitando providências e deixando expressamente registrada minha intenção de pagar e retirar o veículo. Até o momento, porém, não obtive qualquer resposta.
Ou seja, a empresa permanece com a minha motocicleta, enquanto eu, consumidor, não consigo sequer obter um canal efetivo de atendimento ou uma resposta para solucionar a questão.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque não estou me recusando a cumprir eventual obrigação financeira. Ao contrário: estou tentando pagar e retirar meu veículo, mas a própria empresa não fornece atendimento adequado nem uma solução.
Solicito, portanto, uma providência imediata, com:
1. Retorno efetivo e por escrito sobre a situação da motocicleta;
2. Informação detalhada sobre o defeito constatado e o motivo da condenação da bateria;
3. Esclarecimento e comprovação do valor cobrado pela bateria;
4. Possibilidade de efetuar o pagamento devido, caso realmente seja necessário;
5. Liberação e entrega imediata da motocicleta após a regularização;
6. Esclarecimento sobre a razão pela qual meus contatos e e-mails não estão sendo respondidos.
Não considero razoável que o consumidor tenha que comparecer diversas vezes presencialmente à empresa para conseguir uma simples resposta, nem que seu veículo permaneça retido enquanto a empresa permanece sem fornecer qualquer atendimento ou solução.
Aguardo uma solução urgente e definitiva para o caso.