MORMAII E-MOTORS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 12:12

ID: 254343731

Voltei ao Reclame Aqui porque o problema não foi resolvido

Sinceramente, eu não gostaria de estar fazendo uma segunda reclamação contra a Mormaii E-Motors. Minha expectativa era de que, após a primeira manifestação nesta plataforma, a situação tivesse sido resolvida de forma definitiva.

De fato, depois da reclamação, a empresa entrou em contato e providenciou uma nova coleta da bicicleta. O arranhão causado durante a assistência anterior foi corrigido e eu paguei pela substituição do pneu, já que o anterior realmente estava furado.

No entanto, o atendimento continuou deixando muito a desejar.

Entre a coleta e a devolução da bicicleta passaram-se aproximadamente três semanas. Durante esse período, a comunicação foi extremamente precária. Em vários momentos fiquei até três dias sem qualquer resposta pelo WhatsApp, precisando insistir diversas vezes apenas para conseguir um posicionamento sobre o andamento do serviço.

Quando finalmente recebi a bicicleta de volta, imaginei que todo esse desgaste tivesse ficado para trás.

Infelizmente, poucos dias depois, comecei a perceber que o pneu novo perdia pressão diariamente. Todas as manhãs eu precisava calibrá-lo antes de sair para trabalhar. Como a bicicleta é meu principal meio de transporte, continuei utilizando-a dessa forma para não ficar sem locomoção.

Na última sexta-feira (17/07), ao sair do trabalho, encontrei o pneu completamente vazio, impossibilitando meu retorno para casa.

Ao verificar a roda com mais atenção, percebi ainda que o pneu foi montado em sentido contrário ao indicado pelo fabricante, conforme a própria seta de orientação existente na lateral do pneu.

Mais uma vez fui obrigado a entrar em contato com o CAT para solicitar uma nova coleta da bicicleta.

O maior problema já deixou de ser apenas o defeito na bicicleta. O que realmente desgasta é todo o histórico de atendimento: demora para responder, falta de comunicação, necessidade de insistir por informações, semanas sem a bicicleta e, agora, um reparo que voltou a apresentar problemas em poucos dias.

Não acredito que seja razoável um consumidor passar por tudo isso depois de pagar pela assistência técnica. Meu único objetivo desde o início sempre foi ter minha bicicleta funcionando corretamente e um atendimento compatível com o valor do produto e do serviço prestado.

Espero, sinceramente, que esta seja a última vez que eu precise recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter uma solução definitiva.