Mormaii

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Santos - SP

19/08/2026 às 13:58

ID: 256870703

Olá, equipe Mormaii.

Venho registrar uma reclamação e solicitar o apoio da Mormaii em relação ao meu óculos de grau Mormaii Swap NG 2 M6153 KC6 56.

Infelizmente, durante uma viagem de moto, o Clip-On original que acompanhava o óculos se soltou da armação e acabou sendo perdido. Desde então, venho tentando encontrar uma forma de adquirir somente essa peça para reposição.

Entrei em contato com algumas lojas e quiosques que trabalham com a marca, porém fui informado de que não trabalham com peças ou acessórios para reposição. Também procurei no site oficial da Mormaii, mas não encontrei o Clip-On disponível para compra separadamente.

Além disso, no dia 14/08/2026, encaminhei um e-mail diretamente ao SAC da Mormaii, solicitando orientação sobre a possibilidade de adquirir o Clip-On original para o meu modelo. Até o momento, porém, não recebi nenhum retorno ou posicionamento da empresa.

Gostaria de destacar que não estou solicitando a substituição gratuita do produto, mas apenas uma solução para conseguir adquirir o Clip-On original e compatível com a minha armação. Encontrei algumas peças semelhantes sendo vendidas pela internet, porém não tenho segurança quanto à originalidade ou compatibilidade com o modelo.

Tenho interesse em continuar utilizando o óculos, principalmente por se tratar de uma armação para lentes de grau. O Clip-On é um acessório importante para que eu possa utilizar o óculos também como óculos de sol no dia a dia.

Diante disso, gostaria que a Mormaii pudesse me orientar sobre a possibilidade de adquirir o Clip-On original como peça de reposição, informando:

Valor da peça;
Disponibilidade em estoque;
Forma de aquisição;
Possibilidade de envio;
Ou indicação de uma assistência/loja autorizada que possa fornecer a peça.

Espero que a Mormaii possa apresentar uma solução para o caso. Considero frustrante possuir um produto da marca e, mesmo tendo interesse em comprar a peça de reposição, não conseguir encontrar um canal adequado para adquiri-la ou sequer obter um retorno do SAC.

Aguardo um posicionamento da empresa e espero que, por meio do Reclame Aqui, consiga finalmente obter uma resposta e uma solução para o problema.

Atenciosamente,
Edson Mota