Compra paga e cancelada muito tempo depois por erro sistêmico
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
21/05/2026 às 13:28
ID: 249300345
Efetuei uma compra na MormaiiShop, tive o pagamento aprovado normalmente e fiquei aguardando o envio do produto. Depois de muito tempo, simplesmente recebo um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado por erro sistêmico.
O mais absurdo é que:
aceitaram o pagamento normalmente;
não avisaram nada antes;
não enviaram o produto;
e agora querem que eu aguarde até 3 faturas para receber o estorno.
Ou seja, o erro foi totalmente da loja, mas quem fica no prejuízo e esperando é o consumidor.
Erro sistêmico não pode virar desculpa pronta para cancelar compra já concluída. Isso demonstra total falta de organização, controle e respeito com o cliente.
O mínimo esperado seria honrar a oferta ou ao menos oferecer uma solução decente, e não simplesmente cancelar unilateralmente a compra depois de já terem recebido o pagamento.
Experiência extremamente frustrante e decepcionante. Espero uma solução adequada o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:25
Boa tarde,
Entendemos as colocações e manifestação.
Realizamos contato com o consumidor e a situação foi devidamente esclarecida.
Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento,
Central de Relacionamento Mormaii
E-mail: [email protected]
Site : www.mormaii.com.br
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:12
A situação em si foi resolvida.
O problema é que ainda sim fiquei sem o produto, principalmente por ser um tenis de uma nunmeração alta, não se encontra muitos no mercado, comprei o produto realmente esperando que chegue mas me frustrei com a situação.
Espero que volte em estoque a numeração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5