Mormaii

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Natal - RN

22/08/2026 às 11:26

ID: 257114041

Comprei um relógio no Aeroporto de Florianópolis em 23 de dezembro de 2025. Em 29 de dezembro de 2025, no primeiro contato do relógio com água, o produto simplesmente apagou e deixou de funcionar.

Entrei em contato com a loja via WhatsApp e, após tratativas, foi realizada a troca do produto em fevereiro de 2026, pois eu estava em viagem e não tinha como providenciar o envio antes. Na ocasião, fui informado de que o problema ocorreu porque o relógio não estava devidamente vedado de fábrica.

Recebi um novo relógio em substituição ao anterior, com a promessa que não iria acontecer o mesmo ocorrido. Entretanto, como meu namorado já havia retornado para sua cidade, só consegui entregar o produto pessoalmente em 8 de agosto de 2026. No dia seguinte, 9 de agosto de 2026, durante uma atividade de natação, o relógio apresentou exatamente o mesmo defeito: apagou completamente após contato com a água e não voltou a funcionar.

Considero extremamente preocupante que dois relógios da mesma marca/modelo apresentem o mesmo problema relacionado à resistência à água, justamente uma característica anunciada e prometida no momento da venda. O primeiro defeito foi atribuído à falta de vedação. Agora, o produto substituído apresentou a mesma falha, o que demonstra que o problema pode ser recorrente ou relacionado à qualidade do produto.

Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva para o caso, incluindo a restituição integral do valor pago ou outra medida adequada, uma vez que o produto não atende às características anunciadas e não oferece a resistência à água prometida.

Anexo fotos e demais comprovantes de compra para análise.

Aguardo retorno com urgência