Mormaii

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Ipojuca - PE

01/06/2026 às 11:53

ID: 250015011

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja/quiosque da Mormaii localizada no Shopping Guararapes.
Realizei a compra de um relógio da marca Mormaii e, com apenas 7 dias de uso, o produto já apresentou defeito de configuração. Retornei ao quiosque e relatei o problema ao gerente *****, que orientou que eu continuasse utilizando o relógio e registrasse vídeos para verificação do defeito.
Entretanto, com apenas 17 dias da compra, o relógio passou a apresentar também defeito no carregamento, impossibilitando sua utilização adequada. Ao retornar novamente em busca de solução, fui orientada pelo gerente a deixar o produto na unidade localizada no Shopping Costa Dourada, por ser mais próxima, para encaminhamento à assistência técnica. O relógio foi entregue juntamente com todas as notas fiscais e documentos necessários.
Desde então, já se passou mais de um mês e não obtenho qualquer retorno sobre o andamento da assistência técnica. Tenho tentado contato diversas vezes com a unidade da Mormaii do Shopping Guararapes, por meio de mensagens e ligações, porém não recebo respostas nem posicionamento sobre meu produto.
Considero a situação extremamente desgastante, pois continuo pagando por um produto que não estou utilizando, além da completa falta de suporte e comunicação por parte da empresa.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com retorno claro e objetivo sobre o status do relógio e resolução definitiva do problema, seja por meio do reparo adequado, troca do produto ou outro procedimento cabível conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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