Não recebi ainda meu produto!

Question

Fiz um pedido de dois potes de morosil fit, na data de 15/12, pagamento via pix , e com o prazo de 7 dias úteis para ser feita a entrega,  mais até o momento não obtive resposta,  mandei email no sac da empresa e tentei fazer algum tipo de ligação mais não tive sucesso, acho uma falta de consideração com o cliente, passou bastante do prazo da entrega e estou sem o meu produto e sem o meu dinheiro, estou correndo atrás dos meus direitos e tentando uma solução.