Morro dos Anjos Águas Quentes Hotel Resort

Reclamar dessa empresa

Wenceslau Braz - PR

13/04/2026 às 14:27

ID: 245916989

Tenho plena ciência da política de consumação mínima informada previamente. No entanto, a questão não se refere à existência da cobrança em si, mas à ausência de alternativas adequadas de consumo para pessoas com restrições alimentares, como no caso de alimentação sem glúten e sem lactose.

Ao exigir uma consumação mínima, o estabelecimento assume também a responsabilidade de oferecer opções compatíveis com diferentes perfis de clientes. No cenário vivenciado, não havia alternativas viáveis, o que nos levou a cumprir a exigência consumindo praticamente apenas água, descaracterizando completamente a finalidade da consumação.

Essa prática, na prática, impõe uma obrigação sem a correspondente possibilidade de escolha, o que pode ser considerado abusivo à luz do Código de Defesa do Consumidor.

Reforço que não se trata de questionar a política interna, mas sim a falta de estrutura mínima para atender clientes com restrições alimentares, o que impacta diretamente na experiência e na razoabilidade da cobrança.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso, considerando a ausência de opções adequadas no momento da utilização do serviço, e aguardo uma solução mais condizente com a situação apresentada.

Permaneço no aguardo de um posicionamento.